Hvad gør en hotelfrontkontorchef?
En hotelfrontkontorchef har mange ansvarsområder på det hotel, hvor han eller hun arbejder. Han eller hun har til opgave at sørge for, at frontkontoret, det sted, hvor gæsterne først kommer i kontakt med hotellets personale, kører problemfrit og effektivt. Hans eller hendes primære job er at føre tilsyn med frontkontoret og uddanne de ansatte, der arbejder i dette område af hotellet. Hotellets front office manager skal også fungere som et kommunikationsmiddel mellem general manager og andre ansatte. Endelig er han eller hun ansvarlig for personaleplanlægning.
Lige under general manager og assisterende general manager er hotel front office manager ansvarlig for front office, også kendt som receptionen. Det er i denne del af hotellet, at gæsterne tjekker ind og tjekker ud. De fleste hoteller har også concierge-tjenester i hovedkontoret for at hjælpe gæster med en række problemer. Da front office er det område af hotellet, hvor gæsterne udgør deres første og sidste indtryk af hotellet, skal en hotel front office manager arbejde hårdt for at skabe en behagelig oplevelse for gæsterne, så de vender tilbage.
En af de specifikke jobopgaver for en hotel front office manager er at uddanne medarbejdere, der arbejder i front office. Disse andre hotelarbejdere er portner, gæsteserviceagenter, natrevisorer, sikkerhedsofficerer og klokkemænd. Selvom en senior gæsteserviceagent muligvis kan lære en ny medarbejder nogle af de tekniske aspekter af jobbet, for eksempel er hotellets frontkontorleder ansvarlig for at lære de færdigheder, der er nødvendige for at yde fremragende kundeservice. Sammen med at uddanne medarbejdere individuelt skal han eller hun være tilgængelig for at løse eventuelle tvister.
Front office manager er en forbindelse mellem general manager og front office medarbejdere. Han eller hun informerer front office-ansatte om ændringer i hotelpolitikken. Denne person rapporterer også til daglig leder om problemer, der spænder fra medarbejdernes præstation til gæstetilfredshed.
En hotelkontorchef arrangerer også personaleplanlægning. Dette inkluderer hensyntagen til medarbejdernes anmodninger om ferie eller specifikke fridage. En erfaren leder kan normalt udarbejde en tidsplan, der imødekommer hans eller hendes medarbejderes anmodninger, men at afvise en anmodning er undertiden uundgåelig. Selvom en hotelfrontkontorchef opretter hans eller hendes tidsplan sammen med den af de andre frontkontoransatte, betyder betydningen af jobbet normalt, at han eller hun er på vagt på alle tidspunkter, hvis der skulle opstå noget problem.