Wat doet een Hotel Front Office Manager?

Een front office manager heeft veel verantwoordelijkheden in het hotel waar hij of zij werkt. Hij of zij moet ervoor zorgen dat het front office, de plaats waar gasten voor het eerst in contact komen met hotelpersoneel, soepel en efficiënt verloopt. Zijn of haar primaire taak is toezicht houden op het front office en de werknemers opleiden die in dit gedeelte van het hotel werken. De front office manager van het hotel moet ook fungeren als een communicatiemiddel tussen de general manager en andere medewerkers. Ten slotte is hij of zij verantwoordelijk voor de personeelsplanning.

Net onder de algemeen manager en assistent-algemeen manager, is de front office manager van het hotel verantwoordelijk voor de front office, ook bekend als de receptie. In dit deel van het hotel kunnen gasten in- en uitchecken. De meeste hotels hebben ook een conciërgeservice bij de receptie om gasten te helpen met een reeks problemen. Aangezien het frontoffice het gedeelte van het hotel is waar gasten hun eerste en laatste indrukken van het hotel vormen, moet een frontofficemanager van het hotel hard werken om een ​​aangename ervaring voor de gasten te creëren, zodat ze terugkeren.

Een van de specifieke taken van een hotel front office manager is om medewerkers op te leiden die in het front office werken. Deze andere hotelmedewerkers zijn de conciërges, gasten service agenten, nacht auditors, beveiligingsmedewerkers en portiers. Hoewel een ervaren gastenservicemedewerker een nieuwe medewerker enkele van de technische aspecten van het werk kan aanleren, is de front office manager bijvoorbeeld verantwoordelijk voor het aanleren van de vaardigheden die nodig zijn om een ​​uitstekende klantenservice te bieden. Naast het individueel trainen van werknemers, moet hij of zij beschikbaar zijn om eventuele geschillen op te lossen.

De front office manager is een contactpersoon tussen de general manager en front office medewerkers. Hij of zij informeert front office medewerkers over wijzigingen in het hotelbeleid. Deze persoon rapporteert ook aan de algemeen directeur over kwesties die variëren van de prestaties van de medewerkers tot gasttevredenheid.

Een front office manager regelt ook de personeelsplanning. Dit omvat het in aanmerking nemen van verzoeken van werknemers voor vakantie of specifieke vrije dagen. Een ervaren manager kan meestal een schema opstellen dat voldoet aan de verzoeken van zijn of haar werknemers, maar het weigeren van een verzoek is soms onvermijdelijk. Hoewel een hotelfront office-manager zijn of haar planning samen met die van de andere front office-medewerkers maakt, betekent het belang van de taak meestal dat hij of zij altijd op afroep is als zich een probleem zou voordoen.