ホテルのフロントオフィスマネージャーは何をしますか？

ホテルのフロントオフィスマネージャーは、彼または彼女が働いているホテルで多くの責任を負っています。彼または彼女は、ゲストが最初にホテルのスタッフと接触する場所であるフロントオフィスがスムーズかつ効率的に走ることを確認することを任されています。彼または彼女の主な仕事は、フロントオフィスを監督し、ホテルのこのエリアで働く従業員を訓練することです。ホテルのフロントオフィスマネージャーは、ゼネラルマネージャーと他の従業員との間のコミュニケーション手段としても行動する必要があります。最後に、彼または彼女はスタッフのスケジューリングを担当します。

ゼネラルマネージャーおよびアシスタントゼネラルマネージャーのすぐ下で、ホテルのフロントオフィスマネージャーはフロントオフィス（フロントデスクとしても知られています）が責任を負います。ゲストがチェックインしてチェックアウトするのは、ホテルのこの部分です。ほとんどのホテルには、フロントオフィスにコンシェルジュサービスがあり、さまざまな問題を抱えているゲストを支援しています。フロントオフィスはホテルのエリアであるため、ゲストがホテルの最初と最後の印象を形成するホテル、ホテルフロンTオフィスマネージャーは、ゲストが戻ってくるように、ゲストのために楽しい体験を作成するために一生懸命働かなければなりません。

ホテルのフロントオフィスマネージャーの特定の職務の1つは、フロントオフィスで働く従業員を訓練することです。これらの他のホテルの労働者は、コンシェルジュ、ゲストサービスエージェント、夜監査人、警備員、ベルメンです。シニアゲストサービスエージェントは、新しい従業員に仕事の技術的側面のいくつかを教えるかもしれませんが、たとえば、ホテルのフロントオフィスマネージャーは、優れた顧客サービスを提供するために必要なスキルを教える責任があります。従業員を個別にトレーニングすることに加えて、彼または彼女は紛争を解決するために利用できる必要があります。

フロントオフィスマネージャーは、ゼネラルマネージャーとフロントオフィスの従業員との連絡先です。彼または彼女は、フロントオフィスの従業員にホテルのポリシーの変更について通知します。この人はまた、FRの範囲の問題についてゼネラルマネージャーに報告しますゲストの満足度への従業員のパフォーマンス。

ホテルのフロントオフィスマネージャーもスタッフのスケジューリングを手配しています。これには、休暇または特定の休日の従業員の要求を考慮に入れることが含まれます。経験豊富なマネージャーは通常、従業員のリクエストを満たすスケジュールを実行できますが、リクエストを否定することは避けられない場合があります。ホテルのフロントオフィスマネージャーは、他のフロントオフィスの従業員のスケジュールとともにスケジュールを作成しますが、仕事の重要性は通常、何らかの問題が発生した場合、常に電話をかけていることを意味します。