ホテルのフロントオフィスマネージャーは何をしますか？

ホテルのフロントオフィスマネージャーは、勤務先のホテルで多くの責任を負っています。 ゲストは、ホテルのスタッフと最初に連絡するフロントオフィスがスムーズかつ効率的に運営されるようにする必要があります。 彼または彼女の主な仕事は、フロントオフィスを監督し、ホテルのこのエリアで働く従業員を訓練することです。 ホテルのフロントオフィスマネージャーは、ゼネラルマネージャーと他の従業員との間のコミュニケーション手段としても機能する必要があります。 最後に、彼または彼女はスタッフのスケジューリングを担当します。

ホテルのフロントマネージャーは、ゼネラルマネージャーとアシスタントゼネラルマネージャーのすぐ下で、フロントデスク（フロントデスクとも呼ばれます）を担当します。 ゲストがチェックインおよびチェックアウトするのはホテルのこの部分です。 また、ほとんどのホテルのフロントオフィスには、さまざまな問題についてお客様をサポ​​ートするコンシェルジュサービスがあります。 フロントオフィスはホテルの最初と最後の印象を形成するホテルのエリアであるため、ホテルのフロントオフィスマネージャーはゲストが快適に過ごせるように一生懸命働く必要があります。

ホテルのフロントオフィスマネージャーの特定の職務の1つは、フロントオフィスで働く従業員を訓練することです。 これらの他のホテル労働者は、コンシェルジュ、ゲストサービスエージェント、夜間監査員、警備員、ベルマンです。 たとえば、上級ゲストサービスエージェントが新入社員に職務の技術的側面の一部を教える場合もありますが、ホテルのフロントオフィスマネージャーは、優れた顧客サービスを提供するために必要なスキルを教える責任があります。 従業員を個別にトレーニングするとともに、紛争を解決するために従業員を用意する必要があります。

フロントオフィスマネージャーは、ゼネラルマネージャーとフロントオフィスの従業員との連絡役です。 彼または彼女はホテルの方針の変更についてフロントオフィスの従業員に通知します。 この人はまた、従業員のパフォーマンスからゲストの満足度に至るまでの問題についてゼネラルマネージャーに報告します。

ホテルのフロントオフィスマネージャーもスタッフのスケジュールを調整します。 これには、休暇または特定の休日に対する従業員の要求を考慮することが含まれます。 経験豊富なマネージャーは通常、自分の従業員の要求を満たすスケジュールを立てることができますが、要求を拒否することが避けられない場合があります。 ホテルのフロントオフィスのマネージャーは、他のフロントオフィスの従業員のスケジュールと一緒に自分のスケジュールを作成しますが、通常、仕事の重要性は、何か問題が発生した場合に常に電話をかけていることを意味します。