Co dělá IT asistent?

Asistent informačních technologií (IT) je zodpovědný za poskytování obecných služeb informačních technologií a přímou podporu uživatelům počítačů. Osoba, která tuto práci vykonává, může mít velmi rozmanité každodenní úkoly. Někdy může být od něj požadováno, aby pracoval neobvykle, včetně ranních, nočních a víkendových směn, podle potřeb zaměstnavatele.

V průměrném dni může asistent IT generovat podpůrné vstupenky na čekající služby, monitorovat síťová zařízení, vykonávat pravidelné povinnosti údržby technologií a zkoumat možné technologie pro nákupy oddělení. Může také očekávat, že přispěje k provozním zásadám a organizuje soubory související s provozem oddělení IT. Je pravděpodobné, že budou prováděny i složité konfigurační úkoly, i když pod vedením supervizorů.

Tato práce je možná jednou z nejvíce praktických pozic v IT oddělení kvůli široké škále podpůrných služeb, které nabízí ostatním členům organizace. Ve většině případů bude popis práce osoby zahrnovat povinnosti nad rámec technické podpory na dálku. Mnoho uživatelských příruček a školicích seminářů specifických pro organizaci je odpovědností této osoby a může být požádán o přípravu písemných pokynů pro ostatní zaměstnance a vedení seminářů.

Asistent IT nakonec funguje jako přímý kontaktní bod mezi oddělením a zbytkem organizace. V některých případech může popis práce v seznamu úkolů asistenta uvést termín „vše“. To znamená, že bude požádán, aby provedl jakýkoli úkol související s IT, který mu byl přidělen, pokud je osoba schopna provést tento úkol správně.

Pro lidi, kteří mají rádi fyzickou konfiguraci a instalaci počítačových systémů a síťových zařízení, by tato práce mohla přinést obrovské uspokojení. Většina hardwarových instalací na PC a místní síti (LAN) spadá do kompetence IT asistentů. Údržba a nasazení obrazů systému obvykle patří také těmto zaměstnancům.

Přestože jsou všechny úkoly prováděné pomocníky IT důležité, některé mohou být méně než vzrušující. Mohou převzít více základních povinností, jako je instalace kabeláže Ethernet, čištění interních součástí počítače a výměna tiskových kazet. Někdo v této úloze může očekávat, že bude vykonávat některé fyzické úkoly, jako je ohýbání, zvedání, tahání a přenášení předmětů s hmotností 60 liber (27,2 kg) nebo méně.

Pro mnoho lidí je tato pozice plnící roli, protože zahrnuje různé úkoly. Pro tuto práci jsou důležité silné mezilidské dovednosti, technické znalosti, efektivní komunikace, kreativní řešení problémů a spolehlivé organizační dovednosti. Ti, kteří projevují slib, se často ocitají ve svých odděleních propagačních akcí.