¿Qué hace un asistente de TI?
Un asistente de tecnología de la información (TI) es responsable de proporcionar servicios generales de tecnología de la información y soporte directo a los usuarios de computadoras. Una persona que hace este trabajo puede tener tareas diarias muy diversas. A veces se le puede exigir que trabaje en horarios anormales, incluidos turnos de madrugada, durante la noche y fines de semana, según las necesidades del empleador.
En un día promedio, un asistente de TI puede generar tickets de soporte para servicios pendientes, monitorear equipos en red, realizar tareas regulares de mantenimiento de tecnología e investigar posibles tecnologías para compras de departamentos. También puede esperar contribuir con políticas operativas y organizar archivos relacionados con las operaciones del departamento de TI. Es probable que también se realicen tareas de configuración complejas, aunque bajo la dirección de los supervisores.
Este trabajo es posiblemente uno de los puestos más prácticos en un departamento de TI debido a la amplia gama de servicios de soporte que ofrece a otros miembros de la organización. En la mayoría de los casos, la descripción del trabajo de la persona incluirá tareas más allá del soporte técnico remoto. Muchos manuales de usuario específicos de la organización y seminarios de capacitación son responsabilidad de esta persona, y es posible que deba preparar pautas escritas para otros empleados y organizar talleres.
Finalmente, un asistente de TI funciona como un punto de contacto directo entre el departamento y el resto de la organización. En algunos casos, la descripción del trabajo puede incluir el término "general" en la lista de tareas del asistente. Esto significa que se le pedirá que realice cualquier tarea relacionada con TI que se le asigne, siempre que la persona sea capaz de realizar la tarea correctamente.
Para las personas que disfrutan de configurar e instalar físicamente sistemas informáticos y dispositivos de red, este trabajo podría proporcionar una enorme satisfacción. La mayoría de las instalaciones de PC y hardware de red de área local (LAN) son responsabilidad de los asistentes de TI. El mantenimiento y la implementación de la imagen del sistema también suelen recaer en estos empleados.
Si bien todas las tareas realizadas por los asistentes de TI son importantes, algunas pueden ser menos que emocionantes. Pueden asumir responsabilidades más básicas, como la instalación del cableado de Ethernet, la limpieza de los componentes internos de la computadora y el cambio de los cartuchos de la impresora. Alguien en este trabajo puede esperar realizar algunas tareas físicas, como inclinarse, levantar, tirar y transportar objetos que pesen 60 libras (27,2 kg) o menos.
Para muchas personas, este puesto cumple una función debido a la variedad de tareas que implica. Fuertes habilidades interpersonales, conocimiento técnico, comunicación efectiva, resolución creativa de problemas y habilidades organizacionales confiables son importantes para el trabajo. Aquellos que muestran promesa a menudo se encuentran ganando promociones dentro de sus departamentos.