Co robi asystent IT?

Asystent technologii informatycznej (IT) odpowiada za świadczenie ogólnych usług informatycznych i bezpośrednie wsparcie dla użytkowników komputerów. Osoba wykonująca tę pracę może mieć dość różnorodne codzienne zadania. Czasami może być zmuszony do pracy w nietypowych godzinach, w tym wczesnym rankiem, nocą i zmianami weekendowymi, w zależności od potrzeb pracodawcy.

Średnio dzień asystent IT może generować zgłoszenia do pomocy technicznej w oczekiwaniu na usługi, monitorować sprzęt sieciowy, wykonywać regularne obowiązki związane z konserwacją technologii i badać możliwe technologie zakupów w dziale. Może także oczekiwać, że włączy zasady operacyjne i uporządkuje pliki związane z działaniami działu IT. Prawdopodobnie zostaną również wykonane złożone zadania konfiguracyjne, aczkolwiek pod kierunkiem osób nadzorujących.

Ta praca jest prawdopodobnie jednym z najbardziej praktycznych stanowisk w dziale IT ze względu na szeroki zakres usług wsparcia, które oferuje innym członkom organizacji. W większości przypadków opis stanowiska będzie obejmował obowiązki wykraczające poza zdalne wsparcie techniczne. Odpowiedzialność za wiele podręczników użytkownika i seminariów szkoleniowych dla danej organizacji spoczywa na osobie, która może zostać poproszona o przygotowanie pisemnych wytycznych dla innych pracowników i prowadzenie warsztatów.

Ostatecznie asystent IT działa jako bezpośredni punkt kontaktowy między działem a resztą organizacji. W niektórych przypadkach opis stanowiska może zawierać określenie „catch-all” na liście obowiązków asystenta. Oznacza to, że zostanie poproszony o wykonanie dowolnego przypisanego mu zadania związanego z IT, o ile dana osoba jest w stanie poprawnie wykonać to zadanie.

Dla osób, które lubią fizycznie konfigurować i instalować systemy komputerowe i urządzenia sieciowe, to zadanie może zapewnić ogromną satysfakcję. Większość instalacji komputera i sieci lokalnej (LAN) należy do obowiązków asystentów IT. Konserwacja i wdrażanie obrazu systemu zazwyczaj należą również do tych pracowników.

Chociaż wszystkie zadania wykonywane przez asystentów IT są ważne, niektóre mogą być mniej niż ekscytujące. Mogą przejąć bardziej podstawowe obowiązki, takie jak instalacja okablowania Ethernet, czyszczenie wewnętrznych elementów komputera i wymiana wkładów do drukarek. Ktoś w tym zadaniu może oczekiwać wykonania niektórych zadań fizycznych, takich jak zginanie, podnoszenie, ciągnięcie i przenoszenie przedmiotów o wadze 60 funtów (27,2 kg) lub mniej.

Dla wielu osób to stanowisko pełni rolę ze względu na różnorodność zadań, które się z tym wiążą. Duże umiejętności interpersonalne, wiedza techniczna, skuteczna komunikacja, kreatywne rozwiązywanie problemów i niezawodne umiejętności organizacyjne są ważne w pracy. Obiecujący często zdobywają awanse w swoich działach.