Hvad gør en IT-assistent?

En IT-assistent (IT) er ansvarlig for at levere generelle informationsteknologitjenester og direkte support til computerbrugere. En person, der udfører dette job, kan have ganske forskellige daglige opgaver. Det kan undertiden kræves, at han eller hun arbejder unormale timer, herunder skift om morgenen, natten over og weekenden, baseret på arbejdsgivers behov.

I en gennemsnitlig dag kan en IT-assistent generere supportbilletter til ventende tjenester, overvåge netværksudstyr, udføre regelmæssige tekniske vedligeholdelsesopgaver og undersøge mulige teknologier til afdelingskøb. Han eller hun kan også forvente at bidrage med operationelle politikker og organisere filer, der er relateret til IT-afdelingens operationer. Komplekse konfigurationsopgaver udføres sandsynligvis også, omend under vejledning af vejlederne.

Dette job er muligvis en af ​​de mest praktiske positioner i en it-afdeling på grund af den brede vifte af supporttjenester, det tilbyder andre organisationsmedlemmer. I de fleste tilfælde vil personens jobbeskrivelse indeholde opgaver ud over teknisk support på afstand. Mange organisationsspecifikke brugermanualer og træningsseminarer er denne persons ansvar, og det kan være nødvendigt, at han eller hun udarbejder skriftlige retningslinjer for andre medarbejdere og kører workshops.

I sidste ende fungerer en IT-assistent som et direkte kontaktpunkt mellem afdelingen og resten af ​​organisationen. I nogle tilfælde kan jobbeskrivelsen muligvis angive udtrykket “catch-all” på assistentens pligsliste. Dette betyder, at han eller hun bliver bedt om at udføre enhver IT-relateret opgave, der er tildelt ham eller hende, så længe personen er i stand til at udføre opgaven korrekt.

For mennesker, der nyder at fysisk konfigurere og installere computersystemer og netværksenheder, kan dette job give en enorm tilfredshed. De fleste pc-installationer og LAN-hardwareinstallationer (LAN) er IT-assistenternes ansvar. Systembilledevedligeholdelse og -distribution falder typisk også for disse ansatte.

Selvom alle de opgaver, der udføres af IT-assistenter, er vigtige, er nogle måske mindre end spændende. De påtager sig muligvis mere grundlæggende ansvar, såsom installation af Ethernet-ledninger, rengøring af interne computerkomponenter og udskiftning af printerpatroner. En person i dette job kan forvente at udføre nogle fysiske opgaver, såsom at bøje, løfte, trække og bære genstande, der vejer 60 kg (27,2 kg) eller derunder.

For mange mennesker er denne position en opfyldende rolle på grund af den mangfoldighed af opgaver, den involverer. Stærke interpersonelle færdigheder, teknisk viden, effektiv kommunikation, kreativ problemløsning og pålidelige organisatoriske færdigheder er vigtige for jobbet. De, der viser løfte, finder ofte at de tjener kampagner inden for deres afdelinger.