Co jsou e-služby?

E-služby jsou služby, jako jsou aplikace pro vládní výhody, objednávky zákazníků na výrobky a registrace tříd poskytované elektronicky, často přes internet. Pro přístup k e-službám se uživatelé přihlásí k rozhraní, nastaví profil, pokud jej ještě nemají, a vyžádají si potřebné služby. Takové systémy mohou být efektivnější a snadněji použitelné než konvenční způsoby spojování lidí se službami, jako je například požadavek, aby lidé přicházeli do kanceláře nebo papírování prostřednictvím pošty nebo faxu. Veřejný i soukromý sektor se silně spoléhají na elektronické služby.

Jedním z aspektů elektronických služeb je elektronický obchod. Společnosti mohou vytvořit rozhraní online, které zákazníkům umožní kdykoli objednat produkty a služby a odeslat pohodlný způsob platby. Stejné rozhraní může také poskytovat funkce zákaznického servisu. Pokud zákazník potřebuje vrátit nebo vyměnit produkt, zpoplatnit poplatek nebo vyřešit problém s objednávkou, může se přihlásit, aby tak učinil. Zástupce společnosti může vyhodnotit informace, které zákazník předloží, a rozhodnout, jak postupovat, pokud nelze transakci zpracovat automaticky.

Vysoké školy a univerzity využívají elektronické služby pro své studenty, aby omezily administrativu a zefektivnily své systémy. Studenti by se mohli registrovat do kurzů online kromě péče o jiné obchodní záležitosti prostřednictvím studentského portálu. Mohou zkontrolovat finanční pomoc, přihlásit se k poradenství, požádat o pomoc při doučování a provádět mnoho dalších úkolů. Portály mohou také poskytovat služby fakultě a zaměstnancům školy. Zaměstnanci by mohli být schopni dělat věci, jako je například registrace do zdravotních plánů, a členové fakulty mohou předkládat známky a zprávy elektronicky.

Vládní agentury také využívají elektronické služby k oslovení občanů. Často je možné platit daně a registrační poplatky online kromě změny adresy a péče o další úkoly. To může omezit dav ve vládních úřadech, protože lidé nemusejí přijít osobně, aby zvládli základní záležitosti. Také to může zvýšit efektivitu a umožňuje zaměstnancům vlády soustředit se na složitější úkoly, které vyžadují jejich osobní pozornost.

Společnosti, které se specializují na e-služby, mohou poskytnout základní softwarový balíček pro agenturu nebo společnost k použití. Uživatel může přizpůsobit balíček tak, aby vyhovoval konkrétním potřebám, například vložením loga nebo přidáním nových polí pro různé aktivity. Je také možné požádat o vlastní softwarový balíček pro velmi specifický účel, který nelze dosáhnout pomocí generického softwaru. Například vládní agentury mohou mít obavy o soukromí informací a mohou potřebovat robustnější program s vynikající bezpečností.