¿Qué son los servicios electrónicos?
Los servicios electrónicos son servicios como aplicaciones para beneficios gubernamentales, pedidos de clientes para productos y registro de clase proporcionado electrónicamente, a menudo a través de Internet. Para acceder a los servicios electrónicos, los usuarios inician sesión en una interfaz, configure un perfil si aún no tienen uno, luego solicite los servicios necesarios. Dichos sistemas pueden ser más eficientes y más fáciles de usar que los métodos convencionales para conectar a las personas con servicios, como exigir que las personas entren en una oficina o presenten documentos a través del correo o el fax. Tanto los sectores público como los privados dependen en gran medida de los servicios electrónicos.
Un aspecto de los servicios electrónicos es el comercio electrónico. Las empresas pueden crear una interfaz en línea para permitir a los clientes pedir productos y servicios en cualquier momento, enviando un método de pago conveniente. La misma interfaz también puede proporcionar funciones de servicio al cliente. Si un cliente necesita devolver o intercambiar un producto, disputar un cargo o resolver un problema con el pedido, puede iniciar sesión para hacerlo. Una empresa representarNtative puede evaluar la información que el cliente envía y decidir cómo proceder si la transacción no se puede manejar automáticamente.
.colegios y universidades usan servicios electrónicos para que sus estudiantes reducen el papeleo y hacen que sus sistemas sean más eficientes. Los estudiantes pueden registrarse para clases en línea, además de atender otros asuntos comerciales a través de un portal de estudiantes. Pueden verificar la ayuda financiera, registrarse para obtener asesoramiento, solicitar asistencia de tutoría y realizar muchas otras tareas. Los portales también pueden proporcionar servicios a la facultad y el personal de la escuela. Los miembros del personal pueden hacer cosas como registrarse en los planes de salud, por ejemplo, y los miembros de la facultad pueden enviar calificaciones e informes electrónicamente.
.Las agencias gubernamentales también usan servicios electrónicos para llegar a los ciudadanos. A menudo es posible pagar impuestos y tarifas de registro en línea además de las direcciones cambiantesy cuidar otras tareas. Esto puede reducir el hacinamiento en las oficinas gubernamentales, porque las personas no necesitan venir en persona para manejar asuntos básicos. También puede aumentar la eficiencia y permite a los empleados del gobierno centrarse en tareas más complejas que requieren su atención personal.
Las empresas que se especializan en servicios electrónicos pueden proporcionar un paquete de software básico para que una agencia o empresa lo use. El usuario puede personalizar el paquete para satisfacer las necesidades específicas con cosas como insertar un logotipo o agregar nuevos campos para diferentes actividades. También es posible solicitar un paquete de software personalizado para un propósito muy específico que no se puede cumplir utilizando un software genérico. Las agencias gubernamentales, por ejemplo, pueden tener preocupaciones sobre la privacidad de la información y pueden necesitar un programa más sólido con excelente seguridad.