¿Qué son los servicios electrónicos?
Los servicios electrónicos son servicios tales como solicitudes de beneficios del gobierno, pedidos de clientes para productos y registro de clases proporcionados electrónicamente, a menudo a través de Internet. Para acceder a los servicios electrónicos, los usuarios inician sesión en una interfaz, configuran un perfil si aún no tienen uno y luego solicitan los servicios necesarios. Dichos sistemas pueden ser más eficientes y fáciles de usar que los métodos convencionales para conectar a las personas con los servicios, como exigir a las personas que ingresen a una oficina o presenten documentos por correo o fax. Tanto el sector público como el privado dependen en gran medida de los servicios electrónicos.
Un aspecto de los servicios electrónicos es el comercio electrónico. Las empresas pueden crear una interfaz en línea para permitir a los clientes ordenar productos y servicios en cualquier momento, presentando un método de pago conveniente. La misma interfaz también puede proporcionar funciones de servicio al cliente. Si un cliente necesita devolver o cambiar un producto, disputar un cargo o resolver un problema con el pedido, puede iniciar sesión para hacerlo. Un representante de la compañía puede evaluar la información que envía el cliente y decidir cómo proceder si la transacción no se puede manejar automáticamente.
Los colegios y universidades usan servicios electrónicos para que sus estudiantes reduzcan el papeleo y hagan que sus sistemas sean más eficientes. Los estudiantes pueden inscribirse en clases en línea además de ocuparse de otros asuntos comerciales a través de un portal para estudiantes. Pueden consultar la ayuda financiera, inscribirse para recibir asesoramiento, solicitar asistencia de tutoría y realizar muchas otras tareas. Los portales también pueden proporcionar servicios a la facultad y al personal de la escuela. Los miembros del personal pueden hacer cosas como inscribirse en planes de atención médica, por ejemplo, y los miembros de la facultad pueden enviar calificaciones e informes electrónicamente.
Las agencias gubernamentales también utilizan los servicios electrónicos para llegar a los ciudadanos. A menudo es posible pagar impuestos y tarifas de registro en línea, además de cambiar las direcciones y ocuparse de otras tareas. Esto puede reducir el hacinamiento en las oficinas gubernamentales, porque las personas no necesitan venir en persona para manejar asuntos básicos. También puede aumentar la eficiencia y permite a los empleados del gobierno centrarse en tareas más complejas que requieren su atención personal.
Las empresas que se especializan en servicios electrónicos pueden proporcionar un paquete de software básico para que lo use una agencia o empresa. El usuario puede personalizar el paquete para satisfacer necesidades específicas con cosas como insertar un logotipo o agregar nuevos campos para diferentes actividades. También es posible solicitar un paquete de software personalizado para un propósito muy específico que no se puede cumplir con un software genérico. Las agencias gubernamentales, por ejemplo, podrían tener inquietudes sobre la privacidad de la información y podrían necesitar un programa más sólido con excelente seguridad.