Was sind E-Service?
E-Services sind Dienstleistungen wie Anträge auf staatliche Leistungen, Kundenaufträge für Produkte und die Klassenregistrierung, die elektronisch und häufig über das Internet bereitgestellt werden. Um auf E-Services zuzugreifen, melden sich Benutzer an einer Schnittstelle an und richten Sie ein Profil ein, wenn sie noch keine haben, und fordern Sie dann die erforderlichen Dienste an. Solche Systeme können effizienter und einfacher zu verwenden sein als herkömmliche Methoden, um Personen mit Diensten zu verbinden, z. Sowohl der öffentliche als auch der private Sektor verlassen sich stark auf E-Services.
Ein Aspekt der E-Services ist der elektronische Handel. Unternehmen können online eine Benutzeroberfläche erstellen, mit der Kunden Produkte und Dienstleistungen jederzeit bestellen können und eine bequeme Zahlungsmethode einreichen können. Die gleiche Oberfläche kann auch Kundendienstfunktionen bereitstellen. Wenn ein Kunde ein Produkt zurücksenden oder austauschen muss, eine Gebühr bestreiten oder ein Problem mit der Bestellung ausarbeiten muss, kann er sich dafür anmelden. Ein Unternehmen wiederholtNTative kann die Informationen bewerten, die der Kunde einreicht, und entscheiden, wie er fortgesetzt werden soll, wenn die Transaktion nicht automatisch behandelt werden kann.
Hochschulen und Universitäten nutzen E-Services, damit ihre Schüler Papierkram reduzieren und ihre Systeme effizienter machen können. Die Schüler können sich möglicherweise online für Klassen anmelden und sich über ein Studentenportal um andere Geschäftsangelegenheiten kümmern. Sie können über finanzielle Hilfe nachdenken, sich für die Beratung anmelden, Nachhilfeuntersuchungen anfordern und viele andere Aufgaben ausführen. Portale können auch Dienstleistungen für die Fakultät und die Mitarbeiter der Schule anbieten. Mitarbeiter können beispielsweise Dinge wie beispielsweise für Gesundheitspläne für Gesundheitspläne anmelden, und Fakultätsmitglieder können elektronische Noten einreichen und berichten.
Regierungsbehörden verwenden auch E-Services, um die Bürger zu erreichen. Es ist häufig möglich, Steuern und Registrierungsgebühren online zu zahlen, zusätzlich zu ändernund sich um andere Aufgaben kümmern. Dies kann die Verdrängung in Regierungsbüros verringern, da die Menschen nicht persönlich kommen müssen, um grundlegende Angelegenheiten zu behandeln. Es kann auch die Effizienz steigern und es den Regierungsangestellten ermöglicht, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, die ihre persönliche Aufmerksamkeit erfordern.
Unternehmen, die sich auf E-Services spezialisiert haben, können ein grundlegendes Softwarepaket für eine Agentur oder ein Unternehmen zur Verfügung stellen. Der Benutzer kann das Paket so anpassen, dass bestimmte Anforderungen mit Dingen wie dem Einfügen eines Logos oder dem Hinzufügen neuer Felder für verschiedene Aktivitäten gerecht werden. Es ist auch möglich, ein benutzerdefiniertes Softwarepaket für einen sehr spezifischen Zweck anzufordern, der mit generischer Software nicht erfüllt werden kann. Regierungsbehörden beispielsweise könnten Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre von Informationen haben und möglicherweise ein robusteres Programm mit ausgezeichneter Sicherheit benötigen.