Was sind E-Services?
E-Services sind Services wie Anträge auf staatliche Leistungen, Kundenbestellungen für Produkte und Klassenregistrierungen, die elektronisch, häufig über das Internet, bereitgestellt werden. Um auf E-Services zuzugreifen, melden sich Benutzer an einer Schnittstelle an, richten ein Profil ein, sofern noch keines vorhanden ist, und fordern dann die erforderlichen Services an. Solche Systeme können effizienter und benutzerfreundlicher sein als herkömmliche Methoden zur Verbindung von Personen mit Diensten, z. B. die Anforderung, dass Personen per Post oder Fax in ein Büro kommen oder Papierkram einreichen müssen. Sowohl der öffentliche als auch der private Sektor verlassen sich stark auf elektronische Dienste.
Ein Aspekt von E-Services ist der elektronische Handel. Unternehmen können eine Online-Schnittstelle erstellen, über die Kunden jederzeit Produkte und Dienstleistungen bestellen und eine bequeme Zahlungsmethode angeben können. Die gleiche Schnittstelle kann auch Kundendienstfunktionen bereitstellen. Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, eine Belastung bestreiten oder ein Problem mit der Bestellung lösen muss, kann er sich anmelden, um dies zu tun. Ein Unternehmensvertreter kann die vom Kunden übermittelten Informationen auswerten und entscheiden, wie vorzugehen ist, wenn die Transaktion nicht automatisch abgewickelt werden kann.
Hochschulen und Universitäten nutzen E-Services für ihre Studenten, um Papierkram zu reduzieren und ihre Systeme effizienter zu gestalten. Die Schüler können sich möglicherweise online für den Unterricht anmelden und sich über ein Schülerportal um andere geschäftliche Angelegenheiten kümmern. Sie können die finanzielle Unterstützung überprüfen, sich zur Beratung anmelden, Nachhilfeunterstützung anfordern und viele andere Aufgaben ausführen. Portale können auch Dienstleistungen für die Fakultät und das Personal der Schule erbringen. Die Mitarbeiter können sich beispielsweise für Gesundheitsprogramme anmelden, und die Fakultätsmitglieder können Noten und Berichte elektronisch einreichen.
Regierungsbehörden nutzen E-Services auch, um die Bürger zu erreichen. Es ist oft möglich, Steuern und Anmeldegebühren online zu bezahlen, aber auch Adressen zu ändern und andere Aufgaben zu erledigen. Dies kann das Gedränge in Regierungsbüros verringern, da die Leute nicht persönlich kommen müssen, um grundlegende Angelegenheiten zu erledigen. Es kann auch die Effizienz steigern und es Regierungsmitarbeitern ermöglichen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, die ihre persönliche Aufmerksamkeit erfordern.
Unternehmen, die sich auf E-Services spezialisiert haben, können ein Basissoftwarepaket für eine Agentur oder ein Unternehmen bereitstellen. Der Benutzer kann das Paket anpassen, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen, z. B. durch Einfügen eines Logos oder Hinzufügen neuer Felder für verschiedene Aktivitäten. Es ist auch möglich, ein benutzerdefiniertes Softwarepaket für einen bestimmten Zweck anzufordern, das mit generischer Software nicht erfüllt werden kann. Beispielsweise könnten Regierungsbehörden Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes von Informationen haben und ein robusteres Programm mit hervorragender Sicherheit benötigen.