O que são serviços eletrônicos?
Os serviços eletrônicos são serviços como pedidos de benefícios governamentais, pedidos de produtos e registro de classe fornecidos eletronicamente, geralmente pela Internet. Para acessar os serviços eletrônicos, os usuários fazem logon em uma interface, configuram um perfil se eles ainda não tiverem um e solicitam os serviços necessários. Esses sistemas podem ser mais eficientes e fáceis de usar do que os métodos convencionais de conexão de pessoas com serviços, como exigir que as pessoas entrem em um escritório ou arquivem papéis por correio ou fax. Tanto o setor público quanto o privado dependem fortemente de serviços eletrônicos.
Um aspecto dos serviços eletrônicos é o comércio eletrônico. As empresas podem criar uma interface online para permitir que os clientes solicitem produtos e serviços a qualquer momento, enviando um método de pagamento conveniente. A mesma interface também pode fornecer funções de atendimento ao cliente. Se um cliente precisar devolver ou trocar um produto, contestar uma cobrança ou resolver um problema com o pedido, ele poderá fazer logon para fazer isso. Um representante da empresa pode avaliar as informações que o cliente envia e decidir como proceder se a transação não puder ser tratada automaticamente.
Faculdades e universidades usam serviços eletrônicos para seus alunos reduzirem a papelada e tornarem seus sistemas mais eficientes. Os alunos podem se inscrever para aulas on-line, além de cuidar de outros assuntos comerciais por meio de um portal do aluno. Eles podem verificar ajuda financeira, inscrever-se em aconselhamento, solicitar assistência de tutoria e executar muitas outras tarefas. Os portais também podem prestar serviços aos professores e funcionários da escola. Os membros da equipe podem fazer coisas como se inscrever nos planos de saúde, por exemplo, e os membros da faculdade podem enviar notas e relatórios eletronicamente.
As agências governamentais também usam serviços eletrônicos para alcançar os cidadãos. Muitas vezes, é possível pagar impostos e taxas de registro on-line, além de mudar de endereço e cuidar de outras tarefas. Isso pode reduzir a multidão nos escritórios do governo, porque as pessoas não precisam comparecer pessoalmente para lidar com assuntos básicos. Também pode aumentar a eficiência e permite que os funcionários do governo se concentrem em tarefas mais complexas que requerem atenção pessoal.
As empresas especializadas em serviços eletrônicos podem fornecer um pacote básico de software para uma agência ou empresa usar. O usuário pode personalizar o pacote para atender necessidades específicas, como inserir um logotipo ou adicionar novos campos para diferentes atividades. Também é possível solicitar um pacote de software personalizado para uma finalidade muito específica que não pode ser atendida usando software genérico. As agências governamentais, por exemplo, podem ter preocupações com a privacidade das informações e podem precisar de um programa mais robusto e com excelente segurança.