Co to są e-usługi?
E-usługi to usługi, takie jak wnioski o świadczenia rządowe, zamówienia klientów na produkty i rejestracja klas świadczone drogą elektroniczną, często przez Internet. Aby uzyskać dostęp do e-usług, użytkownicy logują się do interfejsu, konfigurują profil, jeśli jeszcze go nie mają, a następnie żądają niezbędnych usług. Takie systemy mogą być bardziej wydajne i łatwiejsze w użyciu niż konwencjonalne metody łączenia ludzi z usługami, takie jak wymaganie, aby ludzie przychodzili do biura lub składali dokumenty za pośrednictwem poczty lub faksu. Zarówno sektor publiczny, jak i prywatny w dużej mierze korzystają z e-usług.
Jednym z aspektów e-usług jest handel elektroniczny. Firmy mogą stworzyć interfejs online, aby umożliwić klientom zamawianie produktów i usług w dowolnym momencie, podając dogodną metodę płatności. Ten sam interfejs może również zapewniać funkcje obsługi klienta. Jeśli klient musi zwrócić lub wymienić produkt, zakwestionować opłatę lub rozwiązać problem z zamówieniem, może się zalogować, aby to zrobić. Przedstawiciel firmy może ocenić informacje przesłane przez klienta i zdecydować, jak postępować, jeśli transakcja nie może zostać obsłużona automatycznie.
Szkoły wyższe i uniwersytety korzystają z e-usług dla swoich studentów, aby ograniczyć formalności i zwiększyć wydajność swoich systemów. Studenci mogą być w stanie zarejestrować się na zajęcia online oprócz załatwiania innych spraw biznesowych za pośrednictwem portalu dla studentów. Mogą sprawdzić pomoc finansową, zapisać się na poradę, poprosić o pomoc korepetytora i wykonać wiele innych zadań. Portale mogą również świadczyć usługi dla wydziału i personelu szkoły. Pracownicy mogą być na przykład w stanie zapisać się na plany opieki zdrowotnej, a członkowie wydziału mogą składać oceny i raporty drogą elektroniczną.
Agencje rządowe również korzystają z e-usług, aby dotrzeć do obywateli. Często możliwe jest płacenie podatków i opłat rejestracyjnych przez Internet oprócz zmiany adresów i wykonywania innych zadań. Może to ograniczyć tłumienie w urzędach państwowych, ponieważ ludzie nie muszą przychodzić osobiście, aby załatwić podstawowe sprawy. Może także zwiększyć wydajność i pozwolić pracownikom rządowym skoncentrować się na bardziej złożonych zadaniach wymagających ich osobistej uwagi.
Firmy specjalizujące się w e-usługach mogą dostarczyć podstawowy pakiet oprogramowania dla agencji lub firmy. Użytkownik może dostosować pakiet do konkretnych potrzeb, np. Wstawiając logo lub dodając nowe pola dla różnych działań. Możliwe jest również zamówienie niestandardowego pakietu oprogramowania do ściśle określonego celu, którego nie można osiągnąć za pomocą oprogramowania ogólnego. Na przykład agencje rządowe mogą mieć obawy dotyczące prywatności informacji i mogą potrzebować bardziej niezawodnego programu o doskonałym bezpieczeństwie.