Eサービスとは

Eサービスとは、政府の福利厚生の申請、製品の顧客注文、およびしばしばインターネット経由で電子的に提供されるクラス登録などのサービスです。 eサービスにアクセスするには、ユーザーはインターフェイスにログオンし、まだプロファイルがない場合はプロファイルを設定してから、必要なサービスを要求します。 このようなシステムは、人々をオフィスに通わせたり、郵便やファックスで書類を提出したりするなど、サービスと人々を結び付ける従来の方法よりも効率的で使いやすい場合があります。 公共部門と民間部門の両方が電子サービスに大きく依存しています。

eサービスの1つの側面は、電子商取引です。 企業は、顧客が便利な支払い方法を提出して、いつでも製品やサービスを注文できるように、オンラインでインターフェースを作成できます。 同じインターフェースは、顧客サービス機能も提供できます。 顧客が製品を返品または交換する必要がある場合、請求に異議を唱える場合、または注文に関する問題を解決する必要がある場合は、ログオンすることができます。 会社の代表者は、顧客が送信した情報を評価し、トランザクションを自動的に処理できない場合の処理​​方法を決定できます。

カレッジや大学では、学生向けのeサービスを使用して、事務処理を削減し、システムをより効率的にしています。 学生は、学生ポータルを介して他のビジネス問題を処理することに加えて、オンラインでクラスに登録できる場合があります。 彼らは、財政援助を確認し、カウンセリングにサインアップし、家庭教師の支援を要求し、他の多くのタスクを実行できます。 ポータルは、学校の教職員にサービスを提供することもできます。 たとえば、スタッフメンバは、ヘルスケアプランへのサインアップなどを行うことができ、教員は成績とレポートを電子的に送信できます。

政府機関もeサービスを使用して市民に連絡します。 多くの場合、住所の変更や他のタスクの処理に加えて、オンラインで税金や登録料を支払うことができます。 人々は基本的な問題を処理するために直接会う必要がないので、これは官公庁での混雑を減らすことができます。 また、効率が向上し、政府職員が個人的な注意を必要とするより複雑なタスクに集中できるようになります。

eサービスを専門とする企業は、代理店または企業が使用する基本的なソフトウェアパッケージを提供できます。 ユーザーは、パッケージをカスタマイズして、ロゴの挿入やさまざまなアクティビティ用の新しいフィールドの追加など、特定のニーズを満たすことができます。 汎用ソフトウェアでは実現できない非常に特殊な目的のために、カスタムソフトウェアパッケージを要求することもできます。 たとえば、政府機関は情報のプライバシーについて懸念を抱いている可能性があり、優れたセキュリティを備えたより堅牢なプログラムが必要になる場合があります。