Co jsou dotazy?

Mnoho komerčních webových stránek obsahuje odkaz se zkratkovým dotazem, který znamená „často kladené otázky“. Ve skutečnosti, mnoho nových návštěvníků webové stránky se přitahuje k této stránce jako způsob, jak se orientovat. Dobrá stránka FAQ by měla odpovědět na téměř všechny nejčastější otázky týkající se zásad, obsahu nebo postupů webové stránky. Předvídáním těchto otázek majitelé webových stránek často značně snižují svůj objem e -mailů. Například stránku FAQ pro webovou stránku elektroniky lze rozdělit do sekcí, jako je zboží, zásady návratu, technická podpora, prodejci a reklama. Každá sekce by měla své vlastní otázky, obecně položeno a zodpovězeno znalými zaměstnanci v každém oddělení.Ave. Pokud jde o otázky, které nejsou zahrnuty, mnoho webových stránek nabízí online formuláře nebo e -mailové odkazy, které tyto otázky předá příslušnému oddělení. Návštěvníci mohou být silně povzbuzováni, aby si před odesláním konkrétních dotazů přečetli celou stránku, protože odpovědi, které hledají, mohou být uvedeny v jiných kategoriích.

Zatímco konkrétní otázky se liší od webových stránek na web, ve formátu FAQ se obvykle objevují některé běžné dotazy. Na stránkách FAQ se často objevují základní otázky týkající se historie a mise společnosti, spolu s informacemi o klíčových zaměstnancích a jejich kontaktních adresách. Na této stránce lze také odpovědět na otázky týkající se plánů nebo metod plateb. Často se také nacházejí politiky návratu a informace o přepravě. Bylo známo, že někteří majitelé webových stránek vytvářejí méně formální stránku FAQ, kompletní s nejasnými otázkami nebo reakcemi na jazyk. Někteří majitelé webových stránek hAve se úplně s tradiční stránkou otázek úplně vylepšila své stránky, aby se zabránilo známému formátu otázek a odpovědí.