Co jsou nejčastější dotazy?

Mnoho komerčních webů obsahuje odkaz na zkratku FAQ, což znamená „Často kladené otázky“. Opravdu, mnoho nových návštěvníků webu přitáhne k této stránce jako způsob, jak se orientovat. Dobrá stránka FAQ by měla odpovídat téměř na všechny nejčastější dotazy týkající se zásad, obsahu nebo postupů webových stránek. Předvídáním těchto otázek majitelé webových stránek často výrazně snižují objem svých e-mailů.

Stránka FAQ je obvykle psána ve formátu otázek a odpovědí a může být pro snazší objevení rozdělena do různých kategorií. Například stránka FAQ pro webové stránky s elektronikou může být rozdělena do sekcí, jako je zboží, zásady vracení zboží, technická podpora, prodejci a reklama. Každá sekce by měla své vlastní otázky, které jsou obecně kladeny a zodpovězeny informovanými zaměstnanci v každém oddělení.

Stránky s častými dotazy nemusí být úplné, ale měly by řešit většinu otázek, které mohou zákazníci nebo další návštěvníci mít. V případě otázek, které nejsou uvedeny, nabízí mnoho webů online formuláře nebo e-mailové odkazy, které tyto otázky předají příslušnému oddělení. Návštěvníci mohou být důrazně vyzváni, aby si před odesláním konkrétních dotazů přečetli celou stránku, protože odpovědi, které hledají, mohou být uvedeny v jiných kategoriích.

I když konkrétní otázky se liší od webu k webu, existují některé běžné dotazy, které jsou obvykle pokryty ve formátu FAQ. Základní otázky o historii společnosti a prohlášení o poslání se často objevují na stránkách FAQ, spolu s informacemi o klíčových zaměstnancích a jejich kontaktních adresách. Na této stránce mohou být zodpovězeny také otázky týkající se platebních plánů nebo metod. Často se zde také nacházejí zásady vrácení zboží a informace o přepravě. Bylo známo, že někteří majitelé webových stránek vytvářejí méně formální stránku s častými dotazy, doplněnou nejasnými otázkami nebo odpověďmi v jazyku. Někteří majitelé webových stránek zcela odstranili tradiční stránku s otázkami nebo jinde své stránky přepracovali, aby se vyhnuli známému formátu otázek a odpovědí.