FAQとは何ですか？

多くの商用Webサイトには、「よく寄せられる質問」を表す略語FAQへのリンクが含まれています。 実際、ウェブサイトへの新しい訪問者の多くは、自分を方向付ける方法としてこのページに引き寄せられます。 優れたFAQページは、Webサイトのポリシー、コンテンツ、または手順に関する最も一般的な質問のほぼすべてに回答する必要があります。 これらの質問を予測することにより、ウェブサイトの所有者はメールの量を大幅に減らすことがよくあります。

FAQページは通常、質問と回答の形式で記述され、簡単に発見できるようにさまざまなカテゴリに分けられます。 たとえば、電子機器のWebサイトのFAQページは、商品、返品ポリシー、テクニカルサポート、ベンダー、広告などのセクションに分割できます。 各セクションには独自の質問があり、通常、各部門の知識豊富なスタッフが質問と回答を行います。

FAQページは包括的なものである必要はありませんが、顧客や他の訪問者が抱く可能性がある質問の大部分に対処する必要があります。 対象外の質問については、多くのWebサイトがオンラインフォームまたは電子メールリンクを提供し、それらの質問を適切な部門に転送します。 訪問者は、特定のクエリを送信する前にページ全体を読むことを強くお勧めします。なぜなら、彼らが求める答えは他のカテゴリの下にリストされるかもしれないからです。

特定の質問はWebサイトごとに異なりますが、通常はFAQ形式でカバーされる一般的なクエリがいくつかあります。 会社の歴史と使命に関する基本的な質問は、よくある質問ページに、主要なスタッフメンバーとその連絡先に関する情報とともに表示されることがよくあります。 支払いスケジュールや方法に関する質問にもこのページで回答することができます。 返品ポリシーと配送情報も頻繁に見られます。 一部のWebサイトの所有者は、あいまいな質問や冗談を書いた完全なFAQページを作成することで知られています。 一部のWebサイトの所有者は、従来の質問ページを完全に廃止したか、よく知られている質問と回答の形式を避けるためにページを改良しました。