Co to są FAQ?
Wiele komercyjnych witryn internetowych zawiera link ze skrótem FAQ, który oznacza „często zadawane pytania”. Rzeczywiście, wielu nowych odwiedzających stronę internetową podchodzi do tej strony jako sposób na zorientowanie się. Dobra strona FAQ powinna odpowiedzieć na prawie wszystkie najczęściej zadawane pytania dotyczące zasad, treści lub procedur witryny. Przewidując te pytania, właściciele witryn często znacznie zmniejszają liczbę wiadomości e-mail.
Strona FAQ jest zwykle napisana w formie pytań i odpowiedzi i może być podzielona na różne kategorie dla łatwiejszego wyszukiwania. Na przykład strona z najczęściej zadawanymi pytaniami na stronie internetowej z elektroniką może być podzielona na sekcje, takie jak towary, zasady zwrotów, wsparcie techniczne, dostawcy i reklama. Każda sekcja miałaby swoje własne pytania, na ogół zadawane i udzielane przez kompetentnych pracowników w każdym dziale.
Strony z często zadawanymi pytaniami nie muszą być wyczerpujące, ale powinny odpowiadać na większość pytań, które mogą mieć klienci lub inni odwiedzający. W przypadku pytań nieuwzględnionych wiele stron internetowych oferuje formularze online lub linki e-mail, które prześlą te pytania do odpowiedniego działu. Użytkownicy mogą być zachęcani do przeczytania całej strony przed przesłaniem określonych zapytań, ponieważ odpowiedzi, których szukają, mogą znajdować się w innych kategoriach.
Podczas gdy szczegółowe pytania różnią się w zależności od witryny, istnieje kilka typowych zapytań, które zwykle są zawarte w formacie FAQ. Podstawowe pytania na temat historii firmy i deklaracji misji często pojawiają się na stronach z często zadawanymi pytaniami, a także informacje na temat kluczowych pracowników i ich adresów kontaktowych. Na tej stronie można również znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące harmonogramów lub metod płatności. Często tam znajdują się również zasady zwrotów i informacje o wysyłce. Wiadomo, że niektórzy właściciele witryn tworzą mniej formalną stronę FAQ, zawierającą niejasne pytania lub bezpośrednie odpowiedzi. Niektórzy właściciele witryn całkowicie zrezygnowali z tradycyjnej strony pytań lub zmienili swoje strony, aby uniknąć znanego formatu pytań i odpowiedzi.