Co to są FAQ?
Wiele komercyjnych stron internetowych zawiera powiązanie z skrótem FAQ, które oznacza „często zadawane pytania”. Rzeczywiście, wielu nowych odwiedzających stronę internetową przyczynia się do tej strony jako sposób na zorientowanie się. Dobra strona FAQ powinna odpowiedzieć na prawie wszystkie najczęstsze pytania dotyczące zasad, treści lub procedur strony internetowej. Przewidywając te pytania, właściciele witryn często znacznie zmniejszają głośność e -maila.
Strona FAQ jest zwykle zapisywana w formacie pytań i odpowiedzi i może być podzielona na różne kategorie w celu łatwiejszego odkrycia. Na przykład strona FAQ dla strony internetowej elektroniki można podzielić na sekcje takie jak towary, zasady zwrotu, wsparcie techniczne, dostawcy i reklama. Każda sekcja miałaby swoje własne pytania, ogólnie zadawane i odpowiedzące przez kompetentnych pracowników w każdym dziale.
Strony FAQ nie są wymagane, aby być kompleksowe, ale powinna dotyczyć większości pytań, które klienci lub inni odwiedzający mogą hzdrowaśka. W przypadku pytań, które nie są objęte, wiele stron internetowych oferuje formularze online lub linki e -mail, które przekazują te pytania do odpowiedniego działu. Odwiedzających mogą być zdecydowanie zachęcani do przeczytania całej strony przed przesłaniem określonych zapytań, ponieważ odpowiedzi, które szukają, mogą być wymienione w innych kategoriach.
Podczas gdy konkretne pytania różnią się w zależności od strony internetowej, istnieją pewne powszechne zapytania zwykle omawiane w formacie FAQ. Podstawowe pytania dotyczące historii i misji firmy często pojawiają się na stronach FAQ, a także informacje o kluczowych pracownikach i ich adresach kontaktowych. Na tej stronie można również odpowiedzieć na pytania dotyczące harmonogramów płatności lub metod. Często znajdują się tam również zasady zwrotu i informacje o wysyłce. Niektórzy właściciele witryn są znane z tworzenia mniej formalnej strony FAQ, wraz z niejasnymi pytaniami lub odpowiedzialnymi odpowiedziami. Niektórzy właściciele witryn HAve zupełnie zlikwidowane przez tradycyjną stronę pytań, w przeciwnym razie odnowiły swoje strony, aby uniknąć znanego formatu pytań i odpowiedzi.