O que são perguntas frequentes?
Muitos sites comerciais contêm um link com as perguntas frequentes da abreviação, que significa "perguntas frequentes". De fato, muitos novos visitantes de um site gravitam em direção a esta página como uma maneira de se orientar. Uma boa página de perguntas frequentes deve responder a quase todas as perguntas mais comuns sobre as políticas, conteúdo ou procedimentos de um site. Ao antecipar essas perguntas, os proprietários de sites geralmente reduzem consideravelmente seu volume de e -mail. Por exemplo, uma página de perguntas frequentes para um site de eletrônicos pode ser dividida em seções como mercadorias, políticas de retorno, suporte técnico, fornecedores e publicidade. Cada seção teria suas próprias perguntas, geralmente feitas e respondidas por funcionários experientes em cada departamento. As páginas de perguntas frequentes não precisam ser abrangentes, mas devem abordar a maioria das perguntas que os clientes ou outros visitantes podem terAVE. Para perguntas não abordadas, muitos sites oferecem formulários on -line ou links de e -mail que encaminharão essas perguntas ao departamento apropriado. Os visitantes podem ser fortemente incentivados a ler a página inteira antes de enviar consultas específicas, pois as respostas que eles procuram podem ser listadas em outras categorias.
Embora as perguntas específicas variem de site para site, existem algumas consultas comuns geralmente cobertas no formato de FAQ. Perguntas básicas sobre o histórico e a declaração de missão da empresa geralmente aparecem nas páginas de perguntas frequentes, juntamente com informações sobre os principais membros da equipe e seus endereços de contato. Perguntas sobre cronogramas ou métodos de pagamento também podem ser respondidos nesta página. Políticas de retorno e informações de envio também são encontradas frequentemente lá. Alguns proprietários de sites são conhecidos por criar uma página de Perguntas frequentes menos formal, completa com perguntas obscuras ou respostas explícitas. Alguns proprietários de sites hAve acabou com uma página de perguntas tradicionais, ou então renovou suas páginas para evitar o formato familiar de perguntas e respostas.