Wat zijn veelgestelde vragen?
Veel commerciële websites bevatten een link met de afkorting FAQ, wat staat voor "Veelgestelde vragen". Inderdaad, veel nieuwe bezoekers van een website trekken naar deze pagina als een manier om zich te oriënteren. Een goede pagina met veelgestelde vragen zou bijna alle veelgestelde vragen over het beleid, de inhoud of procedures van een website moeten beantwoorden. Door op deze vragen te anticiperen, verminderen website-eigenaren vaak hun e-mailvolume aanzienlijk.
Een pagina met veelgestelde vragen is meestal geschreven in een vraag- en antwoordindeling en kan worden gescheiden in verschillende categorieën voor een gemakkelijkere detectie. Een pagina met veelgestelde vragen voor een elektronische website kan bijvoorbeeld worden onderverdeeld in secties zoals merchandise, retourbeleid, technische ondersteuning, leveranciers en advertenties. Elke sectie zou zijn eigen vragen hebben, in het algemeen gesteld en beantwoord door deskundige medewerkers op elke afdeling.
Veelgestelde vragenpagina's hoeven niet volledig te zijn, maar ze moeten wel de meeste vragen behandelen die klanten of andere bezoekers hebben. Voor vragen die niet worden behandeld, bieden veel websites online formulieren of e-mailkoppelingen die deze vragen doorsturen naar de juiste afdeling. Bezoekers kunnen sterk worden aangemoedigd om de hele pagina te lezen voordat ze specifieke vragen stellen, omdat de antwoorden die ze zoeken in andere categorieën kunnen worden vermeld.
Hoewel specifieke vragen van website tot website verschillen, zijn er enkele veelgestelde vragen die meestal in FAQ-formaat worden behandeld. Algemene vragen over de geschiedenis en de missieverklaring van het bedrijf verschijnen vaak op FAQ-pagina's, samen met informatie over belangrijke medewerkers en hun contactadressen. Vragen over betalingsschema's of -methoden kunnen ook op deze pagina worden beantwoord. Retourbeleid en verzendinformatie zijn daar ook vaak te vinden. Van sommige website-eigenaren is bekend dat ze een minder formele pagina met veelgestelde vragen maken, compleet met obscure vragen of tong-in-wang antwoorden. Sommige website-eigenaren hebben een traditionele vraagpagina helemaal afgeschaft of hebben hun pagina's vernieuwd om het vertrouwde vraag- en antwoordformaat te vermijden.