Co je národní poskytovatel služeb?

Národní poskytovatel služeb je poskytovatel internetových služeb (ISP) s národní přítomností. Tento model se liší od menších poskytovatelů internetových služeb, kteří fungují jako místní poskytovatelé a pokrývají omezené zeměpisné oblasti. Národní poskytovatel služeb může poskytovat služby klientům po celé zemi, i když venkovské oblasti mohou mít pouze částečné nebo špinavé pokrytí.

Národní poskytovatel služeb, který prodává širokopásmová připojení, jako je digitální předplatitelská linka (DSL), kabelová nebo optická služba (FiOS), někdy nabízí výhody, které menší místní poskytovatelé nemohou. Tyto služby mohou například spojovat telefonní, televizní, internetové a mobilní služby za jeden jednoduchý účet. Robustní plány webového prostoru s úhlednými skriptovacími nástroji a v některých případech volitelnou vestavěnou komerční funkčností jsou další funkce, které může národní poskytovatel služeb nabídnout. Připojení může být také stabilnější s méně prostoji nebo výpadky, i když místní nebo malí poskytovatelé mohou mít také vynikající záznamy o dostupnosti.

Achillova pata národního poskytovatele služeb se často (ale ne vždy) scvrkává na zákaznický servis. Větší společnosti mají tendenci mít byrokratickou strukturu, což může bránit efektivitě a rychlému servisu. Další nevýhodou je, že technická podpora je často zadávána externě.

I když může trvat jen chvilku, než se spojíte se skutečnou osobou obsluhující linku technické podpory pro menšího nebo místního poskytovatele internetových služeb, někdy může být frustrujícím zážitkem získat pomoc od velkého, víceproduktového, národního poskytovatele služeb. Obvykle to znamená brodění přes kaskádu možností nabídky nabízených automatizovaným operátorem, následované dlouhým čekáním, které končí více přenosy nebo, v některých případech, ukončením přerušeného hovoru. Mezi překážkami může zákazník sedět prostřednictvím prodejních hřišť o nových produktech nebo balíčcích. Nakonec úspěch často znamená připojení k telefonnímu personálu na půli cesty po celém světě, který jednoduše sleduje obecný skript bez žádných technických důvtipů.

Vícestátní a místní poskytovatelé internetových služeb často (ale ne vždy) vynikají v zákaznickém servisu a obvykle nabízejí nepřetržitou pomoc prostřednictvím čísla bez posádky. Nižší režie menší společnosti může znamenat více peněz za lepší model zákaznického servisu, s nímž manipulují „in house“ vyškolení technici, kteří znají produkt. V kombinaci se slušnou sadou funkcí a dobrým záznamem o provozuschopnosti může být místní nebo menší poskytovatel internetových služeb tou správnou cestou.

Několik známých národních poskytovatelů širokopásmových služeb jsou kabel Time Warner (prodávající RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! a Comcast. Mezi menší poskytovatele, kteří nabízejí přístup na vnitrostátní úrovni, patří solidní umělci, jako je například LosLE-založené DSLExtreme. Chcete-li prozkoumat místní a národní poskytovatele služeb ve vaší oblasti, podívejte se na webové stránky, jako jsou DSLreports, nebo zadejte název svého města do vyhledávače spolu s + širokopásmovým připojením .