Co to jest krajowy usługodawca?
Krajowy dostawca usług to dostawca usług internetowych (ISP) z przedstawicielstwem krajowym. Model ten różni się od mniejszych dostawców usług internetowych, którzy działają jako lokalni dostawcy, obejmując ograniczone obszary geograficzne. Krajowy usługodawca może obsługiwać klientów w całym kraju, chociaż obszary wiejskie mogą mieć jedynie częściowy lub nierówny zasięg.
Krajowy dostawca usług, który sprzedaje połączenia szerokopasmowe, takie jak cyfrowa linia abonencka (DSL), telewizja kablowa lub usługa światłowodowa (FiOS), czasami oferuje korzyści, których nie oferują mniejsi, lokalni dostawcy. Na przykład usługi te mogą łączyć usługi telefoniczne, telewizyjne, internetowe i komórkowe za jeden łatwy rachunek. Solidne plany przestrzeni internetowej z bardziej elastycznymi narzędziami skryptowymi, aw niektórych przypadkach opcjonalne wbudowane funkcje komercyjne to inne funkcje, które może oferować krajowy usługodawca. Łączność może być również bardziej stabilna przy mniejszych przestojach lub przestojach, chociaż lokalni lub mali dostawcy mogą również mieć doskonałe zapisy czasu pracy.
Pięta achillesowa krajowego usługodawcy często (choć nie zawsze) sprowadza się do obsługi klienta. Większe firmy mają tendencję do biurokracji, co może utrudniać wydajność i szybką obsługę. Kolejną wadą jest to, że wsparcie techniczne jest często zlecane na zewnątrz.
Nawiązanie kontaktu z prawdziwą osobą obsługującą linię wsparcia technicznego dla mniejszego lub lokalnego dostawcy usług internetowych może zająć tylko chwilę, ale czasami uzyskanie frustracji przez dużego, krajowego dostawcę usług może być frustrujące. Zwykle wiąże się to z brodzeniem przez kaskadę opcji menu oferowanych przez zautomatyzowanego operatora, a następnie długim oczekiwaniem, które kończy się większą liczbą transferów lub, w niektórych przypadkach, kończy się przerwanym połączeniem. Pomiędzy przeszkodami klient może być zmuszony do zapoznania się z ofertami sprzedaży nowych produktów lub opakowań. W końcu sukces często oznacza połączenie się z personelem telefonicznym w połowie globu, który po prostu stosuje ogólny skrypt bez wiedzy technicznej.
Wielostanowi i lokalni dostawcy usług internetowych często (ale nie zawsze) przodują w obsłudze klienta, zwykle oferując całodobową pomoc przez załogowy, bezpłatny numer. Niższe koszty ogólne mniejszej firmy mogą oznaczać więcej pieniędzy na lepszy model obsługi klienta obsługiwany „wewnętrznie” przez wyszkolonych techników znających produkt. W połączeniu z przyzwoitym zestawem funkcji i dobrym rekordem czasu pracy lokalny lub mniejszy dostawca usług internetowych może być właściwą drogą.
Kilku dobrze znanych krajowych dostawców usług szerokopasmowych to Time Warner cable (który sprzedaje RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! i Comcast. Mali dostawcy oferujący niektóre usługi krajowe obejmują solidne podmioty, takie jak DSLExtreme z siedzibą w Los Angeles. Aby sprawdzić lokalnych i krajowych dostawców usług w Twojej okolicy, zajrzyj na strony internetowe takie jak DSLreports lub wpisz nazwę swojego miasta w wyszukiwarce wraz z + szerokopasmowym .