Qu'est-ce qu'un fournisseur de services national?
Un fournisseur de services national est un fournisseur de services Internet (ISP) avec une présence nationale. Ce modèle diffère des FAI plus petits qui fonctionnent en tant que fournisseurs locaux, couvrant les zones géographiques limitées. Un fournisseur de services national peut servir des clients à travers le pays, bien que des zones rurales ne puissent avoir que une couverture partielle ou inégale.
Un fournisseur de services national qui vend des connexions à large bande comme la ligne d'abonné numérique (DSL), le service de câble ou de fibre optique (FIO), offre parfois des avantages que les fournisseurs locaux et locaux ne peuvent pas. Par exemple, ces services peuvent regrouper les services de téléphone, de télévision, d'Internet et de cellulaire pour une facture facile. Des plans d'espace Web robustes avec des outils de script lisses et, dans certains cas, des fonctionnalités commerciales intégrées facultatives sont d'autres fonctionnalités qu'un fournisseur de services national pourrait offrir. La connectivité peut également être plus stable avec moins de temps d'arrêt ou de pannes, bien que les fournisseurs locaux ou petits puissent également avoir d'excellents enregistrements de disponibilité.
Le talon d'Achille d'un SE nationalLe fournisseur de Rvice se résume souvent (mais pas toujours) au service client. Les grandes entreprises ont tendance à être bureaucratiques de structure, qui peuvent entraver l'efficacité et le service rapide. Un autre inconvénient est que le support technique est souvent externalisé.
Bien qu'il ne prenne qu'un moment pour se connecter à une vraie personne qui gère une ligne de support technique pour un FAI plus petit ou local, il peut parfois être une expérience frustrante pour obtenir l'aide d'un grand fournisseur de services national multi-produit. Il implique généralement de patauger à travers une cascade d'options de menu offertes par un opérateur automatisé, suivie d'une longue attente qui se termine par plus de transferts ou, dans certains cas, se termine par un appel abandonné. Entre les obstacles, le client pourrait avoir à s'asseoir grâce à des arguments de vente sur les nouveaux produits ou les forfaits. En fin de compte, le succès signifie souvent se connecter à un personnel de téléphone à l'autre bout du monde qui suit simplement un script générique avecPas de savoir-faire technique.
ISPS multi-états et locaux, souvent (mais pas toujours) excellent au service client, offrant généralement une aide 24/7 via un numéro habité et sans frais. Les frais généraux inférieurs d’une petite entreprise peuvent signifier plus d’argent pour un meilleur modèle de service à la clientèle traité «en interne» par des techniciens formés qui connaissent le produit. Combinée à un ensemble décent de fonctionnalités et à un bon record de disponibilité, un fournisseur de FAI local ou plus petit peut être la voie à suivre.
Quelques fournisseurs de services nationaux de haut débit bien connus sont Time Warner Cable (qui vend Roadrunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! et Comcast. Les petits fournisseurs qui offrent un accès national comprennent des artistes solides comme le DSlextreme basé à Los Angeles. Pour enquêter sur les fournisseurs de services locaux et nationaux de votre région, reportez-vous à des sites Web comme DSLReports ou entrez le nom de votre ville dans un moteur de recherche avec + Broadband .