Qu'est-ce qu'un fournisseur de service national?
Un fournisseur de services national est un fournisseur de services Internet (ISP) ayant une présence nationale. Ce modèle diffère des plus petits FAI qui fonctionnent comme des fournisseurs locaux, couvrant des zones géographiques limitées. Un fournisseur de services national peut desservir des clients dans tout le pays, bien que les zones rurales ne soient parfois que partiellement ou partiellement couvertes.
Un fournisseur de services national qui vend des connexions à large bande, telles que la ligne d’abonné numérique (DSL), le câble ou le service de fibre optique (FiOS), offre parfois des avantages que les petits fournisseurs locaux ne peuvent pas. Par exemple, ces services peuvent regrouper des services téléphoniques, de télévision, Internet et cellulaires pour une seule facture. Des plans d'espace Web robustes avec des outils de script plus astucieux et, dans certains cas, une fonctionnalité commerciale facultative intégrée sont d'autres fonctionnalités qu'un fournisseur de services national peut offrir. La connectivité peut également être plus stable avec moins de temps d'arrêt ou de pannes, bien que les fournisseurs locaux ou de petite taille puissent également disposer d'excellents enregistrements de temps de disponibilité.
Le talon d'Achille d'un fournisseur de services national se résume souvent (mais pas toujours) au service à la clientèle. Les grandes entreprises ont généralement une structure bureaucratique, ce qui peut nuire à l'efficacité et à la rapidité des services. Un autre inconvénient est que le support technique est souvent sous-traité.
Même si cela ne prend que quelques minutes pour vous connecter à une personne réelle qui gère une ligne de support technique pour un fournisseur de services Internet de petite taille ou local, il peut parfois être frustrant de faire appel à un grand fournisseur de services national multiproduit. Cela implique généralement de naviguer dans une cascade d'options de menu offertes par un opérateur automatisé, suivie d'une longue attente qui aboutit à davantage de transferts ou, dans certains cas, à un appel interrompu. Entre chaque obstacle, le client peut être amené à passer en revue les arguments en matière de nouveaux produits ou emballages. En fin de compte, le succès signifie souvent la connexion à une équipe téléphonique à l'autre bout du monde, qui suit simplement un script générique sans aucune connaissance technique.
Les fournisseurs de services Internet multi-étatiques et locaux excellent souvent au service clientèle, offrant généralement une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via un numéro de téléphone gratuit et sans frais. Les frais généraux moins élevés d'une petite entreprise peuvent signifier plus d'argent pour un meilleur modèle de service client géré «en interne» par des techniciens qualifiés connaissant le produit. Combiné à un ensemble de fonctionnalités correctes et à un bon enregistrement de la disponibilité, un fournisseur de services Internet local ou plus petit peut être la solution.
Quelques fournisseurs de services à large bande nationaux bien connus sont Time Warner Cable (qui vend RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! et Comcast. Parmi les plus petits fournisseurs offrant un accès national, on trouve des artistes performants tels que DSLExtreme, basé à Los Angeles. Pour rechercher des fournisseurs de services locaux et nationaux dans votre région, consultez des sites Web tels que DSLreports ou entrez le nom de votre ville dans un moteur de recherche avec + large bande .