Hva er en nasjonal tjenesteyter?
En nasjonal tjenesteleverandør er en Internett-leverandør (ISP) med nasjonal tilstedeværelse. Denne modellen skiller seg fra mindre Internett-leverandører som fungerer som lokale leverandører, og dekker begrensede geografiske områder. En nasjonal tjenesteleverandør kan betjene kunder over hele landet, selv om landsbygda kanskje bare har delvis eller flekkete dekning.
En nasjonal tjenesteleverandør som selger bredbåndstilkoblinger som Digital Subscribber Line (DSL), kabel eller FiOS Optic Service (FiOS), tilbyr noen ganger fordeler som mindre lokale leverandører ikke kan. Disse tjenestene kan for eksempel pakke telefon-, tv-, internett- og mobiltelefonetjenester for en enkel regning. Robuste webområdeplaner med smarte skriptverktøy og i noen tilfeller valgfri innebygd kommersiell funksjonalitet er andre funksjoner en nasjonal tjenesteleverandør kan tilby. Tilkoblingsmuligheter kan også være mer stabile med mindre driftsstans eller strømbrudd, selv om lokale eller små leverandører også kan ha gode oppetidsposter.
Achilles-hælen til en nasjonal tjenesteyter koker ofte (men ikke alltid) til kundeservice. Større selskaper har en tendens til å være byråkratiske i strukturen, noe som kan hindre effektivitet og rask service. En annen ulempe er at teknisk support ofte blir outsourcet.
Selv om det kanskje bare tar et øyeblikk å koble seg til en ekte person som bemanner en teknisk supportlinje for en mindre eller lokal ISP, kan det noen ganger være en frustrerende opplevelse å få hjelp fra en stor, nasjonal tjenesteleverandør med flere produkter. Det innebærer vanligvis å vade gjennom en kaskade av menyalternativer som tilbys av en automatisert operatør, etterfulgt av en lang ventetid som ender i flere overføringer eller, i noen tilfeller, avsluttes i en avsluttet samtale. Mellom hindringer kan det hende at kunden må sitte gjennom salgsplasser om nye produkter eller pakker. Til slutt betyr suksess ofte å koble til en telefonpersonell halvveis rundt kloden som ganske enkelt følger et generisk manus uten teknisk kunnskapsrike.
Multistatlige og lokale Internett-leverandører utmerker seg ofte (men ikke alltid) på kundeservice, og tilbyr ofte 24/7 hjelp gjennom et bemannet, avgiftsfritt nummer. Den lavere overhead av et mindre selskap kan bety mer penger for en bedre kundeservicemodell som håndteres 'i hus' av trente teknikere som kjenner produktet. Kombinert med et anstendig sett med funksjoner og en god oppetidspost, kan en lokal eller mindre ISP-leverandør være veien å gå.
Noen få kjente nasjonale bredbåndstjenesteleverandører er Time Warner-kabel (som selger RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! og Comcast. Mindre leverandører som tilbyr litt nasjonal tilgang inkluderer solide utøvere som Los Angeles-baserte DSLExtreme. For å undersøke lokale og nasjonale tjenesteleverandører i ditt område, kan du se på nettsteder som DSLreports eller oppgi byens navn i en søkemotor sammen med + bredbånd .