Hvad er en national tjenesteudbyder?
En national tjenesteudbyder er en internetudbyder (ISP) med en national tilstedeværelse. Denne model adskiller sig fra mindre internetudbydere, der fungerer som lokale udbydere, der dækker begrænsede geografiske områder. En national tjenesteudbyder kan betjene klienter over hele landet, skønt landdistrikter måske kun har delvis eller plettet dækning.
En national tjenesteudbyder, der sælger bredbåndsforbindelser som Digital Subscriber Line (DSL), kabel eller Fiber Optic Service (FiOS), tilbyder undertiden fordele, som mindre lokale leverandører ikke kan. For eksempel kan disse tjenester samle telefon-, fjernsyns-, internet- og mobiltelefontjenester til en nem regning. Robuste webspace-planer med glatte scripting-værktøjer og i nogle tilfælde valgfri indbygget kommerciel funktionalitet er andre funktioner, som en national tjenesteudbyder muligvis kan tilbyde. Forbindelse kan også være mere stabil med mindre driftsstop eller driftsstop, selvom lokale eller små udbydere muligvis også har fremragende oppetidsposter.
Achilles-hælen hos en national tjenesteudbyder koker ofte (men ikke altid) til kundeservice. Større virksomheder har en tendens til at være bureaukratiske i strukturen, hvilket kan hindre effektivitet og hurtig service. En anden ulempe er, at teknisk support ofte outsources.
Selvom det måske kun tager et øjeblik at oprette forbindelse til en ægte person, der bemander en teknisk supportlinie for en mindre eller lokal internetudbyder, kan det undertiden være en frustrerende oplevelse at få hjælp fra en stor, multi-produkt national serviceudbyder. Det indebærer normalt at vade gennem en kaskade af menupunkter, der tilbydes af en automatiseret operatør, efterfulgt af en lang ventetid, der ender med flere overførsler eller, i nogle tilfælde, afsluttes i et uafbrudt opkald. Mellem forhindringer er kunden muligvis nødt til at sidde gennem salgsområderne om nye produkter eller pakker. I sidste ende betyder succes ofte at oprette forbindelse til et telefonpersonale halvvejs rundt om i verden, der simpelthen følger et generisk script uden teknisk kløgt.
Multistater og lokale internetudbydere udmærker sig ofte (men ikke altid) til kundeservice, der ofte tilbyder 24/7 hjælp gennem et bemandet, gratis nummer. Den mindre omkostning hos et mindre firma kan betyde flere penge for en bedre kundeservicemodel, der håndteres 'i hus' af uddannede teknikere, der kender produktet. Kombineret med et anstændigt sæt funktioner og en god oppetidsrekord kan en lokal eller mindre ISP-udbyder være vejen at gå.
Et par velkendte nationale bredbåndstjenesteudbydere er Time Warner-kabel (der sælger RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! og Comcast. Mindre udbydere, der tilbyder en vis national adgang, inkluderer solide kunstnere som Los Angeles-baserede DSLExtreme. For at undersøge lokale og nationale tjenesteudbydere i dit område skal du henvise til websteder som DSLreports eller indtaste din bys navn i en søgemaskine sammen med + bredbånd .