Was ist ein nationaler Dienstleister?
Ein nationaler Dienstanbieter ist ein Internetdienstanbieter (ISP) mit nationaler Präsenz. Dieses Modell unterscheidet sich von kleineren ISPs, die als lokale Anbieter fungieren und begrenzte geografische Gebiete abdecken. Ein nationaler Dienstleister kann Kunden im ganzen Land bedienen, auch wenn ländliche Gebiete möglicherweise nur teilweise oder nur punktuell abgedeckt sind.
Ein nationaler Dienstanbieter, der Breitbandverbindungen wie DSL (Digital Subscriber Line), Kabel oder Glasfaserdienste (FiOS) verkauft, bietet manchmal Vorteile, die kleinere lokale Anbieter nicht bieten können. Diese Dienste können beispielsweise Telefon-, Fernseh-, Internet- und Mobilfunkdienste für eine einfache Rechnung bündeln. Robuste Webspace-Pläne mit einfacheren Skript-Tools und in einigen Fällen optionalen integrierten kommerziellen Funktionen sind weitere Merkmale, die ein nationaler Dienstanbieter möglicherweise bietet. Die Konnektivität kann auch mit weniger Ausfallzeiten oder Ausfällen stabiler sein, obwohl lokale oder kleine Anbieter möglicherweise auch hervorragende Betriebszeitaufzeichnungen haben.
Die Achillesferse eines nationalen Dienstleisters ist oft (aber nicht immer) Kundenservice. Größere Unternehmen sind in der Regel bürokratisch strukturiert, was die Effizienz und den schnellen Service beeinträchtigen kann. Ein weiterer Nachteil ist, dass der technische Support häufig ausgelagert wird.
Während es möglicherweise nur einen Moment dauert, eine Verbindung zu einer realen Person herzustellen, die eine technische Support-Leitung für einen kleineren oder lokalen ISP besetzt, kann es manchmal frustrierend sein, Hilfe von einem großen nationalen Dienstleister mit mehreren Produkten zu erhalten. Normalerweise müssen Sie eine Kaskade von Menüoptionen durchlaufen, die von einem automatisierten Bediener angeboten werden, gefolgt von einer langen Wartezeit, die in mehr Übertragungen endet oder in einigen Fällen in einem unterbrochenen Anruf endet. Zwischen den Hürden muss der Kunde möglicherweise Verkaufsgespräche über neue Produkte oder Verpackungen führen. Am Ende bedeutet Erfolg oftmals, eine Verbindung zu einem Telefonpersonal auf halber Strecke rund um den Globus herzustellen, das einfach einem allgemeinen Skript folgt, das keine technischen Kenntnisse besitzt.
ISPs in mehreren Bundesstaaten und vor Ort sind häufig (aber nicht immer) hervorragende Kundenbetreuer und bieten in der Regel rund um die Uhr Hilfe über eine bemannte, gebührenfreie Nummer an. Der geringere Overhead eines kleineren Unternehmens kann mehr Geld für ein besseres Kundendienstmodell bedeuten, das von geschulten Technikern, die mit dem Produkt vertraut sind, „im Haus“ gehandhabt wird. In Kombination mit einer Reihe ansehnlicher Funktionen und einer guten Verfügbarkeit kann ein lokaler oder kleinerer ISP-Anbieter der richtige Weg sein.
Einige bekannte nationale Breitbandanbieter sind Time Warner Cable (das RoadRunner verkauft), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! und Comcast. Zu den kleineren Anbietern, die nationalen Zugang bieten, zählen solide Leistungsträger wie der in Los Angeles ansässige DSLExtreme. Informationen zu lokalen und nationalen Dienstleistern in Ihrer Nähe finden Sie auf Websites wie DSLreports. Sie können auch den Namen Ihrer Stadt in einer Suchmaschine zusammen mit + Breitband eingeben.