O que é um provedor de serviços nacionais?
Um provedor de serviços nacionais é um provedor de serviços de Internet (ISP) com presença nacional. Este modelo difere dos ISPs menores que funcionam como fornecedores locais, cobrindo áreas geográficas limitadas. Um provedor de serviços nacionais pode atender clientes em todo o país, embora as áreas rurais possam ter apenas uma cobertura parcial ou irregular. Por exemplo, esses serviços podem agrupar serviços de telefone, televisão, internet e celular para uma fatura fácil. Planos robustos do espaço da web com ferramentas de script mais líquido e, em alguns casos, a funcionalidade comercial opcional interna são outros recursos que um provedor de serviços nacionais pode oferecer. A conectividade também pode ser mais estável, com menos tempo de inatividade ou interrupções, embora os pequenos provedores locais também possam ter excelentes registros de tempo de atividade.O provedor de rvice geralmente (mas nem sempre) se resume ao atendimento ao cliente. As empresas maiores tendem a ser burocráticas em estrutura, o que pode impedir a eficiência e o serviço rápido. Outra desvantagem é que o suporte técnico geralmente é terceirizado.
Embora possa demorar apenas um momento para se conectar a uma pessoa real que administra uma linha de suporte técnico para um ISP menor ou local, às vezes pode ser uma experiência frustrante obter ajuda de um grande provedor de serviços nacionais grande e multi-produtor. Geralmente implica percorrer uma cascata de opções de menu oferecidas por um operador automatizado, seguido de uma longa espera que termina em mais transferências ou, em alguns casos, termina em uma chamada descartada. Entre os obstáculos, o cliente pode ter que sentar -se através de arremessos de vendas sobre novos produtos ou pacotes. No final, o sucesso geralmente significa se conectar a uma equipe de telefone no meio do mundo que está simplesmente seguindo um script genérico comSem conhecimento técnico.
ISPs de vários estados e locais frequentemente (mas nem sempre) se destacam no atendimento ao cliente, geralmente oferecendo ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de um número tripulado e gratuito. A sobrecarga mais baixa de uma empresa menor pode significar mais dinheiro para um melhor modelo de atendimento ao cliente tratado 'In The House' por técnicos treinados que conhecem o produto. Combinado com um conjunto decente de recursos e um bom recorde de tempo de atividade, um provedor de ISP local ou menor pode ser o caminho a percorrer.
Alguns provedores de serviços de banda larga nacionais bem conhecidos são a Time Warner Cable (que vende Roadrunner), Verizon, Earthlink, AT&T/SBC Yahoo! e Comcast. Provedores menores que oferecem algum acesso nacional incluem artistas sólidos, como o Dslextreme de Los Angeles. Para investigar os provedores de serviços locais e nacionais em sua área, consulte sites como DSLReports ou insira o nome da sua cidade em um mecanismo de pesquisa junto com +banda larga .