O que é um provedor nacional de serviços?
Um provedor de serviços nacional é um provedor de serviços de Internet (ISP) com presença nacional. Esse modelo difere dos ISPs menores que funcionam como fornecedores locais, cobrindo áreas geográficas limitadas. Um provedor de serviços nacional pode atender clientes em todo o país, embora as áreas rurais possam ter apenas cobertura parcial ou irregular.
Um provedor de serviços nacional que vende conexões de banda larga como a DSL (Digital Subscriber Line), cabo ou serviço de fibra óptica (FiOS), às vezes oferece benefícios que fornecedores locais menores não podem. Por exemplo, esses serviços podem agrupar serviços de telefone, televisão, Internet e celular por uma conta fácil. Planos robustos de espaço na web com ferramentas de script mais simples e, em alguns casos, funcionalidade comercial interna opcional são outros recursos que um provedor de serviços nacional pode oferecer. A conectividade também pode ser mais estável com menos tempo de inatividade ou interrupções, embora os fornecedores locais ou pequenos também possam ter excelentes registros de tempo de atividade.
O calcanhar de Aquiles de um provedor nacional de serviços geralmente (mas nem sempre) se resume ao atendimento ao cliente. As empresas maiores tendem a ser de estrutura burocrática, o que pode impedir a eficiência e o atendimento rápido. Outra desvantagem é que o suporte técnico geralmente é terceirizado.
Embora possa levar apenas um momento para conectar-se a uma pessoa real que administra uma linha de suporte técnico para um ISP menor ou local, às vezes pode ser uma experiência frustrante obter ajuda de um grande provedor de serviços nacional de vários produtos. Geralmente, envolve percorrer uma cascata de opções de menu oferecidas por uma operadora automatizada, seguida de uma longa espera que termina em mais transferências ou, em alguns casos, termina em uma chamada perdida. Entre os obstáculos, o cliente pode ter que assistir a discursos de vendas sobre novos produtos ou embalagens. No final, sucesso geralmente significa conectar-se a uma equipe de telefonia do outro lado do mundo que simplesmente segue um script genérico sem conhecimento técnico.
Os ISPs locais e estaduais frequentemente (mas nem sempre) se destacam no atendimento ao cliente, geralmente oferecendo ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um número tripulado e gratuito. A menor sobrecarga de uma empresa menor pode significar mais dinheiro para um melhor modelo de atendimento ao cliente tratado 'internamente' por técnicos treinados que conhecem o produto. Combinado com um conjunto decente de recursos e um bom registro de tempo de atividade, um provedor de ISP local ou menor pode ser o caminho a percorrer.
Alguns provedores nacionais de serviços de banda larga bem conhecidos são o cabo Time Warner (que vende RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! e Comcast. Os provedores menores que oferecem algum acesso nacional incluem artistas sólidos como o DSLExtreme, com sede em Los Angeles. Para investigar provedores de serviços locais e nacionais em sua área, consulte sites como DSLreports ou digite o nome da sua cidade em um mecanismo de pesquisa junto com + banda larga .