Wat is een nationale dienstverlener?
Een nationale serviceprovider is een internetprovider met een nationale aanwezigheid. Dit model verschilt van kleinere ISP's die fungeren als lokale providers, die beperkte geografische gebieden bestrijken. Een nationale dienstverlener kan klanten in het hele land bedienen, hoewel landelijke gebieden slechts een gedeeltelijke of vlekkerige dekking kunnen hebben.
Een nationale serviceprovider die breedbandverbindingen zoals Digital Subscriber Line (DSL), kabel of Fibre Optic Service (FiOS) verkoopt, biedt soms voordelen die kleinere, lokale providers niet kunnen bieden. Deze services kunnen bijvoorbeeld telefoon-, televisie-, internet- en mobiele services bundelen voor één eenvoudige factuur. Robuuste webruimteplannen met handige scriptingtools en, in sommige gevallen, optionele ingebouwde commerciële functionaliteit zijn andere functies die een nationale serviceprovider zou kunnen bieden. Connectiviteit kan ook stabieler zijn met minder downtime of uitval, hoewel lokale of kleine providers ook uitstekende uptime-records kunnen hebben.
De achilleshiel van een nationale dienstverlener komt vaak (maar niet altijd) neer op klantenservice. Grotere bedrijven zijn meestal bureaucratisch van opzet, wat de efficiëntie en snelle service kan belemmeren. Een ander nadeel is dat technische ondersteuning vaak wordt uitbesteed.
Hoewel het misschien maar even duurt om verbinding te maken met een echte persoon die een technische ondersteuningslijn bemand voor een kleinere of lokale ISP, kan het soms een frustrerende ervaring zijn om hulp te krijgen van een grote, multi-product, nationale dienstverlener. Het houdt meestal in dat u door een cascade van menuopties loopt die worden aangeboden door een geautomatiseerde operator, gevolgd door een lange wachttijd die eindigt met meer overdrachten of, in sommige gevallen, eindigt met een verbroken oproep. Tussen horden moet de klant misschien verkooppraatjes doornemen over nieuwe producten of pakketten. Uiteindelijk betekent succes vaak verbinding maken met een telefoonpersoneel halverwege de wereld dat eenvoudig een generiek script volgt zonder technische kennis.
Multi-state en lokale ISP's blinken vaak (maar niet altijd) uit in klantenservice, meestal met 24/7 hulp via een bemand, gratis nummer. De lagere overhead van een kleiner bedrijf kan meer geld betekenen voor een beter klantenservicemodel dat 'in huis' wordt afgehandeld door getrainde technici die het product kennen. Gecombineerd met een behoorlijke set functies en een goede uptime-record, kan een lokale of kleinere ISP-provider de juiste keuze zijn.
Een paar bekende nationale breedbandaanbieders zijn Time Warner-kabel (die RoadRunner verkoopt), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! en Comcast. Kleinere providers die nationale toegang bieden, zijn solide artiesten zoals de in Los Angeles gevestigde DSLExtreme. Als u lokale en nationale serviceproviders in uw omgeving wilt onderzoeken, raadpleegt u websites zoals DSLreports of voert u de naam van uw stad in een zoekmachine in, samen met + breedband .