Che cos'è un fornitore di servizi nazionale?
Un fornitore di servizi nazionale è un fornitore di servizi Internet (ISP) con una presenza nazionale. Questo modello differisce dai più piccoli ISP che funzionano come fornitori locali, coprendo aree geografiche limitate. Un fornitore di servizi nazionale può servire clienti in tutto il paese, sebbene le aree rurali possano avere solo una copertura parziale o irregolare.
Un fornitore di servizi nazionale che vende connessioni a banda larga come Digital Subscriber Line (DSL), cavo o Fibre Optic Service (FiOS), a volte offre vantaggi che i fornitori locali più piccoli non possono. Ad esempio, questi servizi potrebbero raggruppare servizi telefonici, televisivi, Internet e cellulari per una semplice fattura. Robusti piani di spazi Web con strumenti di scripting slicker e, in alcuni casi, funzionalità commerciali integrate opzionali sono altre caratteristiche che un fornitore di servizi nazionale potrebbe offrire. La connettività può anche essere più stabile con meno tempi di inattività o interruzioni, anche se i provider locali o di piccole dimensioni potrebbero anche avere record di uptime eccellenti.
Il tallone d'Achille di un fornitore di servizi nazionale spesso (ma non sempre) si riduce al servizio clienti. Le aziende più grandi tendono ad essere burocratiche nella struttura, il che può impedire l'efficienza e un servizio rapido. Un altro svantaggio è che il supporto tecnico è spesso esternalizzato.
Mentre potrebbe essere necessario solo un momento per connettersi a una persona reale che gestisce una linea di supporto tecnico per un ISP più piccolo o locale, a volte può essere un'esperienza frustrante ottenere aiuto da un grande fornitore di servizi nazionale multiprodotto. Di solito comporta una navigazione attraverso una cascata di opzioni di menu offerte da un operatore automatico, seguite da una lunga attesa che termina in più trasferimenti o, in alcuni casi, termina in una chiamata interrotta. Tra gli ostacoli, il cliente potrebbe dover passare in rassegna le proposte di vendita relative a nuovi prodotti o pacchetti. Alla fine, il successo spesso significa connettersi con uno staff telefonico a metà del mondo che sta semplicemente seguendo uno script generico senza esperienza tecnica.
Gli ISP multistato e locali spesso eccellono (ma non sempre) nel servizio clienti, offrendo generalmente assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite un numero verde e presidiato. Il sovraccarico inferiore di un'azienda più piccola può significare più soldi per un modello di servizio clienti migliore gestito "internamente" da tecnici qualificati che conoscono il prodotto. In combinazione con un discreto set di funzionalità e un buon record di uptime, un provider ISP locale o più piccolo può essere la strada da percorrere.
Alcuni noti fornitori nazionali di servizi a banda larga sono il cavo Time Warner (che vende RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! e Comcast. I provider più piccoli che offrono un accesso nazionale includono performer solidi come il DSLExtreme di Los Angeles. Per indagare sui fornitori di servizi locali e nazionali nella tua zona, fai riferimento a siti web come DSLreports o inserisci il nome della tua città in un motore di ricerca insieme a + banda larga .