Vad är en nationell tjänsteleverantör?
En nationell tjänsteleverantör är en Internetleverantör (ISP) med en nationell närvaro. Denna modell skiljer sig från mindre internetleverantörer som fungerar som lokala leverantörer och täcker begränsade geografiska områden. En nationell tjänsteleverantör kan betjäna kunder över hela landet, även om landsbygden kanske bara har delvis eller prickig täckning.
En nationell tjänsteleverantör som säljer bredbandsanslutningar som Digital Subscribber Line (DSL), kabel eller FiOS Optic Service (FiOS) erbjuder ibland fördelar som mindre, lokala leverantörer inte kan. Till exempel kan dessa tjänster pakka in telefon-, tv-, internet- och mobiltelefontjänster för en enkel faktura. Robusta webbområdesplaner med smalare skriptverktyg och i vissa fall valfri inbyggd kommersiell funktionalitet är andra funktioner som en nationell tjänsteleverantör kan erbjuda. Anslutningsmöjligheter kan också vara mer stabila med mindre driftsstopp eller driftsstopp, även om lokala eller små leverantörer också kan ha utmärkta drifttidsposter.
Achilles-hälen hos en nationell tjänsteleverantör kommer ofta (men inte alltid) till kundservice. Större företag tenderar att vara byråkratiska i sin struktur, vilket kan hindra effektivitet och snabb service. En annan nackdel är att teknisk support ofta läggs ut.
Även om det bara kan ta ett ögonblick att ansluta till en riktig person som bemannar en teknisk supportlinje för en mindre eller lokal ISP, kan det ibland vara en frustrerande upplevelse att få hjälp från en stor, multiprodukt, nationell tjänsteleverantör. Det innebär vanligtvis att vada genom en kaskad av menyalternativ som erbjuds av en automatiserad operatör, följt av en lång väntan som slutar med fler överföringar eller, i vissa fall, avslutas i ett tappat samtal. Mellan hinder kan kunden behöva sitta igenom försäljningsplatser om nya produkter eller paket. I slutändan innebär framgång ofta anslutning till en telefonpersonal halvvägs runt om i världen som helt enkelt följer ett generiskt manus utan tekniskt kunnande.
Flerstatliga och lokala internetleverantörer är ofta (men inte alltid) utmärkta med kundservice, ofta erbjuder 24/7 hjälp genom ett bemannat, avgiftsfritt nummer. Ett mindre företags nedre omkostnader kan betyda mer pengar för en bättre kundservicemodell som hanteras "in house" av utbildade tekniker som känner till produkten. Kombinerat med en anständig uppsättning funktioner och en bra drifttid, kan en lokal eller mindre ISP-leverantör vara vägen att gå.
Några kända nationella bredbandsleverantörer är Time Warner-kabel (som säljer RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! och Comcast. Mindre leverantörer som erbjuder viss nationell tillgång inkluderar solida artister som Los Angeles-baserade DSLExtreme. För att undersöka lokala och nationella tjänsteleverantörer i ditt område, se webbplatser som DSLreports eller ange din stads namn i en sökmotor tillsammans med + bredband .