Co je to měkký telefon?
Soft phone je počítačová aplikace, která umožňuje uživatelům telefonovat přímo z jejich počítače. Nejčastěji se používá ve spojení s Voice over Internet Protocol (VoIP), což je forma počítačové telefonie. Telefon je součástí kategorie technologie známé jako integrace počítačové telefonie (CTI). Díky této technologii lze uskutečňovat hovory z počítače na telefonní linku, z telefonu do počítače nebo mezi počítači s povolením.
Software pro měkký telefon obvykle napodobuje vzhled skutečného telefonu a může mít podobu samostatného programu s vlastním oknem nebo vloženého programu ve webové aplikaci nebo jiném počítačovém programu. Příkazy lze zadávat prostřednictvím klávesnice nebo rozhraní na obrazovce. Konverzace se provádějí na náhlavní soupravě s vestavěným mikrofonem, na mikrofonu a reproduktorech počítače nebo na telefonu USB - sluchátko, které se připojuje k portům USB počítače. Zvuková karta počítače slouží k zajištění zvukového vstupu a výstupu.
Typický měkký telefon má všechny funkce a funkce konvenčního telefonu, včetně rychlé volby, telekonference, přesměrování hovorů a čekání hovoru. Mnoho společností má k dispozici programy ke stažení, ale samotný software neumožňuje uživatelům volat. Měkký telefon musí být používán s VoIP nebo existující místní sítí (LAN). Existuje několik poskytovatelů internetových telefonních služeb, z nichž si můžete vybrat. Správný typ závisí na potřebách uživatele - například zda bude telefon použit pro obchodní nebo osobní hovory.
Měkký telefon je nejoblíbenější v obchodních aplikacích. Je vhodný pro uživatele, kteří chtějí mít možnost přenášet svůj kancelářský telefon spolu se všemi jeho funkcemi a adresáři na notebooku, jako jsou uživatelé, kteří často používají počítač a telefon současně a kteří mohou být požádáni o cestování. Příkladem jsou zaměstnanci call centra, které uskutečňuje prodej nebo volání technické podpory. U těchto uživatelů mohou být informace o zákaznících nastaveny tak, aby se automaticky zobrazovaly v okně softwaru, když telefon zazvoní.
Pro společnosti, které používají prediktivní dialery pro velké dávky hovorů, může být program měkkých telefonů integrován do jejich stávajícího systému. Mnoho programů může generovat sestavy a grafy zobrazující informace o hovorové kampani, jako jsou statistiky příchozích a odchozích hovorů. Tato technologie také umožňuje více zaměstnancům pracovat z domova a podnikům nabízí potenciální ekonomické úspory.