Co to jest telefon miękki?
Miękki telefon to aplikacja komputerowa, która umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń telefonicznych bezpośrednio z komputera. Najczęściej jest używany w połączeniu z Voice over Internet Protocol (VoIP), formą telefonii komputerowej. Telefon należy do kategorii technologii znanej jako integracja telefonii komputerowej (CTI). Dzięki tej technologii można nawiązywać połączenia z komputera na linię telefoniczną, z telefonu na komputer lub między włączonymi komputerami.
Oprogramowanie telefonu miękkiego zwykle naśladuje wygląd prawdziwego telefonu i może mieć postać samodzielnego programu z własnym oknem lub programu osadzonego w aplikacji internetowej lub innym programie komputerowym. Polecenia można wprowadzać za pomocą klawiatury lub interfejsu ekranowego. Rozmowy są prowadzone na zestawie słuchawkowym z wbudowanym mikrofonem, z mikrofonem i głośnikami komputera lub na telefonie USB - zestawie słuchawkowym podłączanym do portów USB komputera. Karta dźwiękowa komputera służy do zapewniania wejścia i wyjścia audio.
Typowy telefon miękki ma wszystkie funkcje i funkcje tradycyjnego telefonu, w tym szybkie wybieranie, telekonferencje, przekazywanie połączeń i połączenia oczekujące. Wiele firm udostępnia programy do pobrania, ale samo oprogramowanie nie umożliwia użytkownikom nawiązywania połączeń. Z telefonu VoIP lub istniejącej sieci lokalnej (LAN) należy korzystać z telefonu miękkiego. Do wyboru jest kilku dostawców usług telefonii internetowej. Właściwy typ zależy od potrzeb użytkownika - na przykład, czy telefon będzie używany do rozmów biznesowych czy osobistych.
Miękki telefon jest najbardziej popularny w aplikacjach biznesowych. Jest odpowiedni dla użytkowników, którzy chcą mieć możliwość noszenia telefonu biurowego wraz ze wszystkimi jego funkcjami i katalogami na laptopie, na przykład tych, którzy często korzystają z komputera i telefonu jednocześnie i mogą być zmuszeni do podróżowania. Przykłady obejmują pracowników call center, którzy odbierają telefony od sprzedaży lub wsparcia technicznego. W przypadku tych użytkowników informacje o kliencie można ustawić tak, aby wyświetlały się automatycznie w oknie oprogramowania, gdy zadzwoni telefon.
W przypadku firm korzystających z dialerów predykcyjnych do wykonywania dużych partii połączeń program miękkiego telefonu można zintegrować z istniejącym systemem. Wiele programów może generować raporty i wykresy zawierające informacje o kampanii połączeń, takie jak statystyki połączeń przychodzących i wychodzących. Technologia ta pozwala również większej liczbie pracowników pracować z domu, oferując potencjalne oszczędności ekonomiczne dla firm.