Co to jest miękki telefon?
Miękki telefon to aplikacja komputerowa, która umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń telefonicznych bezpośrednio z komputera. Najczęściej jest używany w połączeniu z Voice Over Internet Protocol (VOIP), formą telefonii komputerowej. Telefon jest częścią kategorii technologii znanej jako integracja telefonii komputerowej (CTI). Dzięki tej technologii połączenia mogą być wykonywane z komputera do linii telefonicznej, od telefonu do komputera lub pomiędzy włączonymi komputerami.
Oprogramowanie dla miękkiego telefonu zwykle naśladuje wygląd prawdziwego słuchawki i może przybierać formę samodzielnego programu z własnym oknem lub wbudowanym programem w aplikacji internetowej lub w innym programie PC. Polecenia można wprowadzić za pomocą klawiatury lub interfejsu ekranowego. Rozmowy są przeprowadzane na zestawie słuchawkowym z wbudowanym mikrofonem, z mikrofonem i głośnikami komputera lub na telefonie USB-telefon, który podłącza się do portów USB komputerów. Karta dźwiękowa komputera służy do zapewnienia wejścia audio i oUtput.
Typowy miękki telefon ma wszystkie funkcje i funkcje konwencjonalnego telefonu, w tym szybkie wybieranie, telekonferencje, przekazywanie połączeń i oczekiwanie na połączenia. Wiele firm ma programy do pobrania, ale samo oprogramowanie nie umożliwia użytkownikom wykonywania połączeń. Miękki telefon musi być używany z VoIP lub istniejącej sieci lokalnej (LAN). Do wyboru jest kilku dostawców usług telefonii internetowej. Właściwy typ zależy od potrzeb użytkownika - na przykład, czy telefon będzie używany do połączeń biznesowych czy osobistych.
Miękki telefon jest najbardziej popularny w aplikacjach biznesowych. Jest odpowiedni dla użytkowników, którzy chcą mieć możliwość noszenia telefonu biurowego wraz ze wszystkimi jego funkcjami i katalogami na laptopie, takich jak ci, którzy często korzystają z komputera i telefonu jednocześnie i którzy mogą być zobowiązani do podróży. Przykłady obejmują pracownikówCentrum telefoniczne, które przyjmuje połączenia sprzedażowe lub techniczne. W przypadku tych użytkowników informacje o klientach można ustawić na automatycznie wyświetlanie w oknie oprogramowania, gdy zadzwoni telefon.
W przypadku firm, które korzystają z dialerów predykcyjnych do tworzenia dużych partii połączeń, program telefoniczny może być zintegrowany z ich istniejącym systemem. Wiele programów może generować raporty i wykresy wyświetlające informacje o kampanii połączeń, takich jak statystyki połączeń przychodzących i wychodzących. Ta technologia pozwala również większej liczbie pracowników pracować z domu, oferując potencjalne oszczędności ekonomiczne dla firm.