ソフトフォンとは？

ソフトフォンは、ユーザーがコンピューターから直接電話をかけることを可能にするコンピューターアプリケーションです。 ほとんどの場合、コンピューターテレフォニーの一種であるVoice over Internet Protocol（VoIP）と組み合わせて使用​​されます。 電話は、コンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）として知られるテクノロジーのカテゴリーの一部です。 このテクノロジーを使用すると、PCから電話回線、電話からPC、または有効なコンピューター間で通話を行うことができます。

ソフトフォン用のソフトウェアは通常、実際のハンドセットの外観を模倣しており、独自のウィンドウを備えたスタンドアロンプ​​ログラム、またはWebアプリケーションまたは他のPCプログラムの組み込みプログラムのいずれかの形式をとることができます。 コマンドは、キーボードまたは画面上のインターフェイスから入力できます。 会話は、マイクを内蔵したヘッドセット、マイクとコンピューターのスピーカー、またはUSB電話（コンピューターのUSBポートに差し込むハンドセット）で行われます。 コンピューターのサウンドカードは、オーディオの入出力を提供するために使用されます。

典型的なソフトフォンは、スピードダイヤル、電話会議、コール転送、コールウェイティングなど、従来の電話のすべての機能と機能を備えています。 多くの企業にはダウンロード可能なプログラムがありますが、ソフトウェアだけではユーザーが電話をかけることはできません。 ソフトフォンは、VoIPまたは既存のローカルエリアネットワーク（LAN）で使用する必要があります。 いくつかのインターネットテレフォニーサービスプロバイダーから選択できます。 適切なタイプは、ユーザーのニーズに応じて異なります。たとえば、電話をビジネスコールに使用するか、個人用に使用するかです。

ソフトフォンは、ビジネスアプリケーションで最も一般的です。 頻繁にコンピューターと電話を同時に使用する場合や出張が必要な​​場合など、オフィスの電話とラップトップ上のすべての機能とディレクトリを持ち運びたいというユーザーに適しています。 例には、セールスまたはテクニカルサポートの電話を受けるコールセンターの従業員が含まれます。 これらのユーザーの場合、電話が鳴ったときに顧客情報をソフトウェアウィンドウに自動的に表示するように設定できます。

予測ダイヤラーを使用して大量の通話を行う企業の場合、ソフトフォンプログラムを既存のシステムと統合できます。 多くのプログラムは、着信および発信通話の統計など、通話キャンペーンに関する情報を表示するレポートとグラフを生成できます。 また、このテクノロジーにより、より多くの従業員が自宅で仕事をすることができ、企業に潜在的な経済的節約を提供します。