O que é um telefone macio?
Um telefone macio é um aplicativo de computador que permite aos usuários fazer chamadas telefônicas diretamente do computador. É usado com mais frequência em conjunto com o VoIP (Voice over Internet Protocol), uma forma de telefonia por computador. O telefone faz parte de uma categoria de tecnologia conhecida como integração de telefonia por computador (CTI). Com essa tecnologia, as chamadas podem ser feitas do PC para uma linha telefônica, de um telefone para o PC ou entre computadores habilitados.
O software para um softphone geralmente imita a aparência de um telefone real e pode assumir a forma de um programa independente com sua própria janela ou de um programa incorporado em um aplicativo da Web ou outro programa de PC. Os comandos podem ser inseridos através do teclado ou da interface na tela. As conversas são conduzidas em um fone de ouvido com microfone embutido, com microfone e alto-falantes do computador ou em um telefone USB - um aparelho que se conecta às portas USB do computador. A placa de som do computador é usada para fornecer entrada e saída de áudio.
O softphone típico possui todas as funcionalidades e recursos de um telefone convencional, incluindo discagem rápida, teleconferência, encaminhamento de chamadas e espera de chamadas. Muitas empresas têm programas disponíveis para download, mas o software por si só não permite que os usuários façam chamadas. Um softphone deve ser usado com VoIP ou uma rede local (LAN) existente. Existem vários provedores de serviços de telefonia via Internet para escolher. O tipo certo depende das necessidades do usuário - por exemplo, se o telefone será usado para chamadas comerciais ou pessoais.
O softphone é mais popular em aplicativos de negócios. É adequado para usuários que desejam transportar o telefone do escritório juntamente com todos os seus recursos e diretórios em um laptop, como aqueles que usam frequentemente o computador e o telefone simultaneamente e podem precisar viajar. Exemplos incluem funcionários de um call center que atende chamadas de vendas ou suporte técnico. Para esses usuários, as informações do cliente podem ser definidas para serem exibidas automaticamente na janela do software quando o telefone tocar.
Para empresas que usam discadores preditivos para fazer grandes lotes de chamadas, um programa de softphone pode ser integrado ao sistema existente. Muitos programas podem gerar relatórios e gráficos exibindo informações sobre a campanha de chamadas, como estatísticas para chamadas de entrada e saída. Essa tecnologia também permite que mais funcionários trabalhem em casa, oferecendo uma economia econômica potencial para as empresas.