O que é um telefone suave?
Um telefone suave é um aplicativo de computador que permite aos usuários fazer chamadas telefônicas diretamente do computador. É mais frequentemente usado em conjunto com o Voice Over Internet Protocol (VoIP), uma forma de telefonia de computador. O telefone faz parte de uma categoria de tecnologia conhecida como Integração de Telefone de Computação (CTI). Com essa tecnologia, as chamadas podem ser feitas do PC para uma linha telefônica, de um telefone para o PC ou entre computadores ativados.
O software para um telefone suave geralmente imita a aparência de um aparelho real e pode assumir a forma de um programa independente com sua própria janela ou um programa incorporado em um aplicativo da Web ou outro programa de PC. Os comandos podem ser inseridos no teclado ou na interface na tela. As conversas são realizadas em um fone de ouvido com um microfone embutido, com um microfone e os alto-falantes do computador ou em um telefone USB-um telefone que se conecta às portas USB dos computadores. A placa de som do computador é usada para fornecer entrada de áudio e OUtput.
O telefone suave típico possui todas as funcionalidades e recursos de um telefone convencional, incluindo discagem de velocidade, teleconferência, encaminhamento de chamadas e espera de chamada. Muitas empresas têm programas disponíveis para download, mas o software sozinho não permite que os usuários façam chamadas. Um telefone suave deve ser usado com VoIP ou uma rede de área local existente (LAN). Existem vários provedores de serviços de telefonia da Internet para escolher. O tipo certo depende das necessidades de um usuário - por exemplo, se o telefone será usado para chamadas comerciais ou pessoais.
O telefone suave é mais popular em aplicativos de negócios. É adequado para usuários que desejam a capacidade de transportar seu telefone do escritório, juntamente com todos os seus recursos e diretórios em um laptop, como aqueles que frequentemente usam o computador e o telefone simultaneamente e que podem ser obrigados a viajar. Exemplos incluem funcionários deUm call center que leva chamadas de vendas ou suporte técnico. Para esses usuários, as informações do cliente podem ser definidas para exibir automaticamente na janela de software quando o telefone tocar.
Para empresas que usam discadores preditivos para fazer grandes lotes de chamadas, um programa de telefones suaves pode ser integrado ao seu sistema existente. Muitos programas podem gerar relatórios e gráficos exibindo informações sobre a campanha de chamadas, como estatísticas para chamadas de entrada e saída. Essa tecnologia também permite que mais funcionários trabalhem em casa, oferecendo uma economia econômica potencial para as empresas.