Qu'est-ce qu'un téléphone logiciel?
Un téléphone logiciel est une application informatique qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques directement à partir de leur ordinateur. Il est le plus souvent utilisé en conjonction avec le protocole VoIP (Voice over Internet Protocol), une forme de téléphonie par ordinateur. Le téléphone fait partie d'une catégorie de technologie appelée intégration de la téléphonie sur ordinateur (CTI). Avec cette technologie, les appels peuvent être passés d'un PC à une ligne téléphonique, d'un téléphone à un PC ou entre ordinateurs activés.
Le logiciel d'un téléphone logiciel imite généralement l'apparence d'un véritable combiné et peut prendre la forme d'un programme autonome avec sa propre fenêtre ou d'un programme incorporé dans une application Web ou un autre programme PC. Les commandes peuvent être entrées à l'aide du clavier ou de l'interface à l'écran. Les conversations se déroulent sur un casque avec un microphone intégré, avec un microphone et les haut-parleurs de l'ordinateur ou sur un téléphone USB - un combiné qui se branche sur les ports USB de l'ordinateur. La carte son de l'ordinateur sert à fournir une entrée et une sortie audio.
Le téléphone logiciel type possède toutes les fonctionnalités et fonctionnalités d'un téléphone conventionnel, notamment la numérotation abrégée, la téléconférence, le transfert d'appel et l'appel en attente. De nombreuses entreprises proposent des programmes à télécharger, mais le logiciel seul ne permet pas aux utilisateurs de passer des appels. Un téléphone logiciel doit être utilisé avec la VoIP ou un réseau local existant. Il existe plusieurs fournisseurs de services de téléphonie Internet parmi lesquels choisir. Le type approprié dépend des besoins de l'utilisateur - par exemple, si le téléphone sera utilisé pour des appels professionnels ou personnels.
Le téléphone logiciel est le plus populaire dans les applications professionnelles. Il convient bien aux utilisateurs qui souhaitent pouvoir transporter leur téléphone au bureau avec toutes ses fonctionnalités et répertoires sur un ordinateur portable, tels que ceux qui utilisent fréquemment l'ordinateur et le téléphone simultanément et qui peuvent être amenés à voyager. Les exemples incluent les employés d'un centre d'appels qui prend des appels de support technique ou de vente. Pour ces utilisateurs, les informations client peuvent être configurées pour s’afficher automatiquement dans la fenêtre du logiciel lorsque le téléphone sonne.
Un programme de téléphone logiciel peut être intégré aux systèmes existants pour les entreprises qui utilisent des composeurs prédictifs pour effectuer de grands lots d'appels. De nombreux programmes peuvent générer des rapports et des graphiques contenant des informations sur la campagne d'appels, telles que des statistiques sur les appels entrants et sortants. Cette technologie permet également à plus d'employés de travailler à domicile, offrant ainsi un potentiel d'économies aux entreprises.