Was ist ein weiches Telefon?
Ein Soft Telefon ist eine Computeranwendung, mit der Benutzer Telefonanrufe direkt von ihrem Computer aus tätigen können. Es wird am häufigsten in Verbindung mit dem Voice -Over -Internet -Protokoll (VoIP), einer Form der Computertelefonie, verwendet. Das Telefon ist Teil einer Technologiekategorie, die als Computer Telefonie -Integration (CTI) bekannt ist. Mit dieser Technologie können Anrufe vom PC zu einer Telefonleitung, von einem Telefon zum PC oder zwischen aktivierten Computern getätigt werden.
Die Software für ein weiches Telefon ahmt normalerweise das Erscheinungsbild eines realen Mobilteils nach und kann entweder ein eigenständiges Programm mit einem eigenen Fenster oder eines eingebetteten Programms in einer Webanwendung oder einem anderen PC -Programm annehmen. Befehle können entweder über die Tastatur oder die Bildschirmschnittstelle eingegeben werden. Konversationen werden auf einem Headset mit integriertem Mikrofon mit einem Mikrofon und den Lautsprechern des Computers oder einem USB-Telefon durchgeführt-ein Mobilteil, das an USB-Anschlüsse der Computer angeschlossen wird. Die Soundkarte des Computers wird zur Bereitstellung von Audioeingaben und o verwendetutput.
Das typische weiche Telefon verfügt über alle Funktionen und Funktionen eines herkömmlichen Telefons, einschließlich Geschwindigkeitswahl, Telefonkonferenz, Anrufweiterleitung und Anrufbearbeitung. Viele Unternehmen haben Programme zum Herunterladen zur Verfügung, aber die Software allein ermöglicht es den Benutzern nicht, Anrufe zu tätigen. Ein weiches Telefon muss mit VoIP oder einem vorhandenen örtlichen Netzwerk (LAN) verwendet werden. Es stehen mehrere Internet -Telefonie -Dienstleister zur Auswahl. Der richtige Typ hängt von den Anforderungen eines Benutzers ab - beispielsweise, ob das Telefon für Geschäfts- oder persönliche Anrufe verwendet wird.
Das Softtelefon ist in Geschäftsanwendungen am beliebtesten. Es ist gut geeignet für Benutzer, die die Möglichkeit haben, ihr Büro -Telefon zusammen mit all seinen Funktionen und Verzeichnissen auf einem Laptop zu tragen, z. Beispiele sind Mitarbeiter vonEin Callcenter, das Verkaufs- oder technische Support -Anrufe entgegennimmt. Für diese Benutzer können Kundeninformationen so eingestellt werden, dass sie im Softwarefenster automatisch angezeigt werden, wenn das Telefon klingelt.
Für Unternehmen, die prädiktive Dialer verwenden, um große Anrufe zu tätigen, kann ein Soft -Telefon -Programm in ihr vorhandenes System integriert werden. Viele Programme können Berichte und Grafiken generieren, in denen Informationen zur Anrufkampagne angezeigt werden, z. B. Statistiken für eingehende und ausgehende Anrufe. Diese Technologie ermöglicht es auch mehr Mitarbeitern, von zu Hause aus zu arbeiten und Unternehmen potenzielle wirtschaftliche Einsparungen zu bieten.