Was ist ein Softphone?
Ein Softphone ist eine Computeranwendung, mit der Benutzer direkt von ihrem Computer aus telefonieren können. Es wird am häufigsten in Verbindung mit Voice over Internet Protocol (VoIP), einer Form der Computertelefonie, verwendet. Das Telefon gehört zu einer Technologiekategorie, die als Computer Telephony Integration (CTI) bezeichnet wird. Mit dieser Technologie können Anrufe vom PC zu einer Telefonleitung, von einem Telefon zum PC oder zwischen aktivierten Computern getätigt werden.
Die Software für ein Softphone ahmt normalerweise das Erscheinungsbild eines echten Mobilteils nach und kann entweder als eigenständiges Programm mit eigenem Fenster oder als eingebettetes Programm in einer Webanwendung oder einem anderen PC-Programm ausgeführt werden. Befehle können entweder über die Tastatur oder die Bildschirmoberfläche eingegeben werden. Gespräche werden über ein Headset mit integriertem Mikrofon, einem Mikrofon und den Lautsprechern des Computers oder über ein USB-Telefon geführt - ein Mobilteil, das an die USB-Anschlüsse des Computers angeschlossen wird. Die Soundkarte des Computers wird für die Audioeingabe und -ausgabe verwendet.
Das typische Softphone verfügt über alle Funktionen und Merkmale eines herkömmlichen Telefons, einschließlich Kurzwahl, Telefonkonferenz, Anrufweiterleitung und Anklopfen. Viele Unternehmen bieten Programme zum Herunterladen an, aber die Software allein ermöglicht es Benutzern nicht, Anrufe zu tätigen. Ein Softphone muss mit VoIP oder einem vorhandenen lokalen Netzwerk (LAN) verwendet werden. Es stehen mehrere Internet-Telefoniedienstanbieter zur Auswahl. Der richtige Typ hängt von den Bedürfnissen des Benutzers ab - beispielsweise davon, ob das Telefon für geschäftliche oder private Anrufe verwendet wird.
Das Softphone ist in Geschäftsanwendungen am beliebtesten. Es ist gut geeignet für Benutzer, die ihr Bürotelefon mit all seinen Funktionen und Verzeichnissen auf einem Laptop transportieren möchten, z. Beispiele sind Mitarbeiter eines Callcenters, die Anrufe an den Vertrieb oder den technischen Support entgegennehmen. Für diese Benutzer können Kundeninformationen so eingestellt werden, dass sie automatisch im Softwarefenster angezeigt werden, wenn das Telefon klingelt.
Für Unternehmen, die Predictive Dialer verwenden, um große Mengen von Anrufen zu tätigen, kann ein Softphone-Programm in ihr vorhandenes System integriert werden. Viele Programme können Berichte und Grafiken erstellen, in denen Informationen zur Anrufkampagne angezeigt werden, z. B. Statistiken für eingehende und ausgehende Anrufe. Diese Technologie ermöglicht es auch mehr Mitarbeitern, von zu Hause aus zu arbeiten, was den Unternehmen potenzielle wirtschaftliche Einsparungen bringt.