Co je to odborník ITIL®?
Praktikant ITIL® je jednotlivec, který dokončil školení a certifikaci ITIL® na druhou ze tří certifikačních úrovní. Kvalifikace držitele licence ITIL® je oficiálně označována jako certifikát ITIL® Practitioner v řízení IT služeb. ITIL® je zkratka pro knihovnu infrastruktury informačních technologií. Jedná se o registrovanou ochrannou známku Úřadu vlády státu (OGC), původně vytvořenou ve Velké Británii a nyní využívanou vládami a společnostmi po celém světě.
Certifikace praktikujícího ITIL® je získávána u ITIL® verze 2 (v2). Za účelem získání certifikátu IT2 v2 na úrovni praktického lékaře musí uchazeč složit základní zkoušku ITIL®, po níž následuje alespoň jedna z následujících průběžných zkoušek: „Release and Control“, „Support and Restore“ a „Souhlasím a Definovat." Osvědčení praktického lékaře se obvykle považuje za známku toho, že kandidát má hluboké znalosti o jednom z procesů ITIL®.
Cesta ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) k certifikaci se zaměřuje na správu změn, správu verzí a správu konfigurace. Správa incidentů, procesy servisního pultu a řešení problémů jsou středem cesty ITIL® Practitioner - Podpora a obnova (IPSR). Cesta ITIL® Practitioner - Agree and Define (IPAD) se zaměřuje na následující procesy: řízení úrovně služeb a finanční řízení.
Jednotlivec, který úspěšně absolvoval jednu ze tří zkoušek na úrovni praktického lékaře, obvykle absolvuje pětidenní výcvikový kurz. Kurz obvykle následuje výběrová zkouška, která se skládá ze 40 otázek. K získání kladné známky musí uchazeč správně odpovědět na 26 ze 40 otázek.
Každá z praktických zkoušek ITIL®, pokud byla úspěšně složena, také dává kandidátským kreditovým bodům, které mohou být použity k další úrovni certifikace ITIL®, ITIL® Expert v oblasti správy služeb. V ITIL® verze 3 (v3) byly tři moduly praktiků nahrazeny devíti různými kurzy, čtyřmi v „Servisní způsobilosti“ a pěti v „Životním cyklu služby“. Kvalifikace ITIL® V2 Practitioner i nová kvalifikace „Service Capability“ a „Service Lifecycle“ dávají úspěšným kandidátům kreditní body za certifikaci ITIL® Expert v oblasti Service Management.
Jednotlivec, který úspěšně získal osvědčení praktikujícího ITIL®, může být uveden v úspěšném registru uchazečů ITIL® na oficiálním webu. Tento registr ukazuje zúčastněným stranám datum a poskytovatel školení pro úspěšné uchazeče, kteří se rozhodli být veřejně zapsáni na seznam.