O que é um praticante ITIL®?

Um praticante ITIL® é um indivíduo que concluiu o treinamento e a certificação da ITIL® no segundo dos três níveis de certificação. A qualificação mantida por um praticante da ITIL® é oficialmente conhecida como Certificado de Profissional da ITIL® no gerenciamento de serviços de TI. ITIL® significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. É uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC), originalmente criada no Reino Unido e agora utilizada por governos e corporações em todo o mundo.

A certificação praticante ITIL® é obtida na versão 2 ITIL® (V2). Para obter um certificado V2 ITIL® no nível do profissional, o candidato deve passar em um exame Foundation ITIL®, seguido de pelo menos um dos três exames intermediários seguintes: "Liberação e controle", "suporte e restauração" e "concordar e definir". O certificado do praticante geralmente é considerado uma indicação de que o candidato tem um profundo entendimentode um dos processos ITIL®.

O caminho do ITIL® - Lançamento e Controle (IPRC) para a certificação se concentra no gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e gerenciamento de configuração. Gerenciamento de incidentes, processos de mesa de serviço e gerenciamento de problemas são o foco do caminho do praticante ITIL® - suporte e restauração (IPSR). O praticante de ITIL® - Concordo e defina (iPad) Path se concentra nos seguintes processos: gerenciamento de nível de serviço e gerenciamento financeiro.

Um indivíduo que passou com sucesso em um dos três exames no nível do profissional geralmente terá concluído um curso de treinamento de cinco dias. O curso é normalmente seguido por um exame de múltipla escolha, composto por 40 perguntas. O candidato deve responder 26 das 40 perguntas corretamente para obter uma marca de aprovação.

Cada um dos exames praticantes da ITIL®, quando aprovado com sucesso, também fornece aos pontos de crédito do candidato que podem ser usados ​​para o próximo nível da certificação ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. Na versão 3 da ITIL® (V3), os três módulos de praticantes foram substituídos por nove cursos diferentes, quatro em "capacidade de serviço" e cinco em "Ciclo de vida de serviço". Tanto as qualificações do praticante ITIL® V2 quanto a nova "capacidade de serviço" e as qualificações "do ciclo de vida de serviço" dão aos candidatos bem -sucedidos pontos de crédito para o ITIL® Expert em Certificação de Gerenciamento de Serviços.

Um indivíduo que atingiu com êxito a certificação do ITIL® pode ser listado no registro de candidatos bem -sucedidos do ITIL® fornecido no site oficial. Este registro mostra as partes interessadas a data e o provedor de treinamento para candidatos bem -sucedidos que optaram por serem listados publicamente.