O que é um profissional de ITIL®?

Um profissional de ITIL® é um indivíduo que concluiu o treinamento e a certificação de ITIL® para o segundo dos três níveis de certificação. A qualificação mantida por um profissional de ITIL® é oficialmente conhecida como Certificado de Profissional de ITIL® em Gerenciamento de Serviços de TI. ITIL® significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. É uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC), originalmente criada no Reino Unido e agora utilizada por governos e empresas em todo o mundo.

A certificação do profissional ITIL® é obtida na ITIL® versão 2 (v2). Para obter um certificado v2 ITIL® no nível profissional, o candidato deve ser aprovado no exame ITIL® básico seguido de pelo menos um dos três exames intermediários a seguir: "Liberação e controle", "Suporte e restauração" e "Concordo e Definir." O certificado do profissional é geralmente considerado uma indicação de que o candidato possui um entendimento profundo de um dos processos ITIL®.

O caminho para certificação do ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) se concentra no gerenciamento de mudanças, gerenciamento de versões e gerenciamento de configurações. Gerenciamento de incidentes, processos da central de atendimento e gerenciamento de problemas são o foco do caminho ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR). O caminho ITIL® Practitioner - Concord and Define (IPAD) se concentra nos seguintes processos: gerenciamento de nível de serviço e gerenciamento financeiro.

Um indivíduo que passou com êxito em um dos três exames no nível do profissional geralmente terá completado um curso de treinamento de cinco dias. O curso é normalmente seguido por um exame de múltipla escolha, composto por 40 perguntas. O candidato deve responder a 26 das 40 perguntas corretamente para obter uma nota de aprovação.

Cada um dos exames para profissionais da ITIL®, quando aprovado com êxito, também fornece pontos de crédito candidatos que podem ser usados ​​para o próximo nível de certificação ITIL®, o ITIL® Expert in Service Management. Na ITIL® versão 3 (v3), os três módulos profissionais foram substituídos por nove cursos diferentes, quatro em "Capacidade de Serviço" e cinco em "Ciclo de Vida do Serviço". As qualificações do ITIL® V2 Practitioner e as novas qualificações "Service Capability" e "Service Lifecycle" fornecem aos candidatos aprovados pontos de crédito para a certificação ITIL® Expert in Service Management.

Um indivíduo que obteve a certificação de praticante ITIL® com sucesso pode ser listado no Registro de Candidato a Sucesso ITIL®, fornecido no site oficial. Este registro mostra às partes interessadas a data e o provedor de treinamento para os candidatos aprovados que optaram por ser listados publicamente.