Wat is een ITIL® Practitioner?
Een ITIL®-behandelaar is een persoon die ITIL®-training en -certificering heeft voltooid tot het tweede van drie certificeringsniveaus. De kwalificatie van een ITIL®-beoefenaar staat officieel bekend als het ITIL® Practitioner-certificaat voor IT-servicemanagement. ITIL® staat voor Information Technology Infrastructure Library. Het is een gedeponeerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC), oorspronkelijk ontwikkeld in het Verenigd Koninkrijk en nu in gebruik bij overheden en bedrijven over de hele wereld.
De ITIL®-beoefenaarscertificering wordt verkregen bij ITIL®-versie 2 (v2). Om een v2 ITIL®-certificaat op het niveau van de behandelaar te behalen, moet de kandidaat slagen voor een ITIL®-examen van de stichting, gevolgd door ten minste een van de volgende drie tussentijdse examens: "Release and Control", "Support and Restore" en "Agree and Bepalen." Het certificaat van de behandelaar wordt meestal beschouwd als een indicatie dat de kandidaat een diepgaand begrip heeft van een van de ITIL®-processen.
Het ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) pad naar certificering richt zich op verandermanagement, releasemanagement en configuratiebeheer. Incidentbeheer, servicedeskprocessen en probleembeheer zijn de focus van het ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR) pad. Het pad ITIL® Practitioner - Agree and Define (IPAD) richt zich op de volgende processen: serviceniveaubeheer en financieel beheer.
Een persoon die met succes een van de drie examens op het niveau van de arts heeft behaald, heeft meestal een vijfdaagse training gevolgd. De cursus wordt normaal gevolgd door een multiple choice examen bestaande uit 40 vragen. De kandidaat moet 26 van de 40 vragen correct beantwoorden om een voldoende te behalen.
Elk van de ITIL®-praktijkexamens geeft, indien met succes afgelegd, ook de kandidaat-kredietpunten die kunnen worden gebruikt voor het volgende niveau van ITIL®-certificering, ITIL® Expert in Service Management. In ITIL® versie 3 (v3) werden de drie oefenmodules vervangen door negen verschillende cursussen, vier in "Service Capability" en vijf in "Service Lifecycle." Zowel de ITIL® V2 Practitioner-kwalificaties als de nieuwe kwalificaties "Service Capability" en "Service Lifecycle" geven succesvolle kandidaten studiepunten voor de ITIL® Expert in Service Management-certificering.
Een persoon die met succes de ITIL®-beoefenaarscertificering heeft behaald, kan worden vermeld in het ITIL® Succesvol Kandidatenregister op de officiële website. Dit register toont geïnteresseerde partijen de datum en opleidingsaanbieder voor succesvolle kandidaten die ervoor hebben gekozen om openbaar te worden vermeld.