Wat is een ITIL® -beoefenaar?
Een ITIL® -beoefenaar is een persoon die ITIL® -training en certificering heeft voltooid tot de tweede van drie certificeringsniveaus. De kwalificatie van een ITIL® -beoefenaar staat officieel bekend als het ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® staat voor infrastructuurbibliotheek voor informatietechnologie. Het is een geregistreerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC), oorspronkelijk bedacht in het Verenigd Koninkrijk en nu gebruikt door regeringen en bedrijven over de hele wereld.
De ITIL® Practitioner -certificering wordt verkregen op ITIL® versie 2 (v2). Om een V2 ITIL® -certificaat op het niveau van de beoefenaar te verkrijgen, moet de kandidaat slagen voor een ITIL® -examen van de Foundation, gevolgd door ten minste een van de drie volgende tussenliggende examens: "Release and Control", "Support and Restore" en "Agreing and Define". Het certificaat van de beoefenaar wordt meestal beschouwd als een indicatie dat de kandidaat een diep begrijpening van een van de ITIL® -processen.
De ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) -pad naar certificering richt zich op verandermanagement, release management en configuratiebeheer. Incidentbeheer, servicedeskprocessen en probleembeheer zijn de focus van het ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR) -pad. De ITIL® Practitioner - Agreing and Define (iPad) Path richt zich op de volgende processen: serviceniveau management en financieel beheer.
Een persoon die met succes een van de drie examens op het niveau van de beoefenaar heeft geslaagd, heeft meestal een training van vijf dagen gevolgd. De cursus wordt normaal gevolgd door een multiple choice onderzoek bestaande uit 40 vragen. De kandidaat moet 26 van de 40 vragen correct beantwoorden om een pass mark te verkrijgen.
Elk van de ITIL® -examens, wanneer het met succes wordt aangenomen, geeft de kandidaat ook kredietpunten die kunnen worden gebruikt voor het volgende niveau van ITIL® -certificering, ITIL® -expert in servicebeheer. In ITIL® -versie 3 (V3) werden de drie beoefenaarsmodules vervangen door negen verschillende cursussen, vier in "Service Capability" en vijf in "Service Lifecycle". Zowel de ITIL® V2 Practitioner -kwalificaties als de nieuwe "Service Capability" en "Service Lifecycle" kwalificaties geven succesvolle kandidaten kredietpunten voor de ITIL® -expert in servicebeheercertificering.
Een persoon die met succes ITIL® Practitioner -certificering heeft bereikt, kan worden vermeld in het ITIL® Succesvolle kandidaatregister op de officiële website. Dit register toont geïnteresseerde partijen de datum- en trainingsprovider voor succesvolle kandidaten die ervoor hebben gekozen om publiekelijk vermeld te worden.