Was ist ein ITIL® Practitioner?
Ein ITIL®-Anwender ist eine Person, die eine ITIL®-Schulung und -Zertifizierung für die zweite von drei Zertifizierungsstufen abgeschlossen hat. Die Qualifikation eines ITIL®-Anwenders wird offiziell als ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management bezeichnet. ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library. Es ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC), das ursprünglich in Großbritannien entwickelt wurde und jetzt von Regierungen und Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet wird.
Die ITIL® Practitioner-Zertifizierung ist ab ITIL® Version 2 (v2) erhältlich. Um ein v2 ITIL®-Zertifikat auf Praktikerebene zu erhalten, muss der Kandidat eine ITIL®-Grundprüfung bestehen, gefolgt von mindestens einer der drei folgenden Zwischenprüfungen: "Freigabe und Kontrolle", "Unterstützung und Wiederherstellung" und "Zustimmen und" Definieren." Das Praktikerzertifikat wird normalerweise als Hinweis darauf angesehen, dass der Kandidat ein tiefes Verständnis für einen der ITIL®-Prozesse hat.
Der ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) -Zertifizierungspfad konzentriert sich auf das Änderungsmanagement, das Release-Management und das Konfigurationsmanagement. Incident Management, Service Desk-Prozesse und Problem Management stehen im Mittelpunkt des ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR) -Pfads. Der ITIL® Practitioner - Agree and Define (IPAD) -Pfad konzentriert sich auf die folgenden Prozesse: Service Level Management und Finanzmanagement.
Eine Person, die eine der drei Prüfungen auf Praktikerebene erfolgreich bestanden hat, hat in der Regel eine fünftägige Schulung absolviert. Auf den Kurs folgt normalerweise eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen. Der Kandidat muss 26 der 40 Fragen richtig beantworten, um die erforderliche Punktzahl zu erreichen.
Bei jeder erfolgreich bestandenen ITIL®-Prüfung erhalten die Kandidaten auch Kreditpunkte, die für die nächste Stufe der ITIL®-Zertifizierung, ITIL® Expert in Service Management, verwendet werden können. In ITIL® Version 3 (v3) wurden die drei Practitioner-Module durch neun verschiedene Kurse ersetzt, vier in "Service Capability" und fünf in "Service Lifecycle". Sowohl die ITIL® V2 Practitioner-Qualifikationen als auch die neuen Qualifikationen "Service Capability" und "Service Lifecycle" geben erfolgreichen Kandidaten Kreditpunkte für die ITIL® Expert in Service Management-Zertifizierung.
Eine Person, die die ITIL® Practitioner-Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen hat, kann auf der offiziellen Website im ITIL® Successful Candidate Register aufgeführt werden. In diesem Register werden Interessenten das Datum und der Schulungsanbieter für erfolgreiche Kandidaten angezeigt, die sich für eine Börsennotierung entschieden haben.