Co to jest specjalista ITIL®?
Specjalista ITIL® to osoba, która ukończyła szkolenie i certyfikację ITIL® na drugi z trzech poziomów certyfikacji. Kwalifikacje posiadane przez specjalistę ITIL® są oficjalnie znane jako Certyfikat ITIL® Practitioner w zakresie zarządzania usługami IT. ITIL® oznacza bibliotekę infrastruktury technologii informatycznych. Jest zastrzeżonym znakiem towarowym Office of Government Commerce (OGC), pierwotnie opracowanym w Wielkiej Brytanii, a obecnie używanym przez rządy i korporacje na całym świecie.
Certyfikat ITIL® dla praktyków uzyskano w wersji ITIL® 2 (v2). Aby uzyskać certyfikat ITIL® v2 na poziomie lekarza, kandydat musi zdać podstawowy egzamin ITIL®, a następnie co najmniej jeden z trzech następujących egzaminów pośrednich: „Zwolnienie i kontrola”, „Wsparcie i przywracanie” oraz „Zgadzam się i Definiować." Certyfikat biegłego rewidenta jest zwykle uważany za wskazówkę, że kandydat ma głębokie zrozumienie jednego z procesów ITIL®.
Ścieżka ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) do certyfikacji koncentruje się na zarządzaniu zmianami, zarządzaniu wydaniami i zarządzaniu konfiguracją. Zarządzanie incydentami, procesy działu obsługi technicznej i zarządzanie problemami są w centrum zainteresowania ITIL® Practitioner - Wsparcie i przywracanie (IPSR). Ścieżka ITIL® Practitioner - Agree and Define (IPAD) koncentruje się na następujących procesach: zarządzanie poziomem usług i zarządzanie finansami.
Osoba, która pomyślnie zdała jeden z trzech egzaminów na poziomie lekarza, zwykle ukończy pięciodniowy kurs szkoleniowy. Po kursie zwykle następuje egzamin wielokrotnego wyboru składający się z 40 pytań. Kandydat musi poprawnie odpowiedzieć na 26 z 40 pytań, aby uzyskać ocenę pozytywną.
Każdy z egzaminów ITIL®, jeśli pozytywnie zdany, daje również punkty kredytowe dla kandydata, które można wykorzystać na kolejny poziom certyfikacji ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. W wersji 3 (v3) ITIL® trzy moduły ćwiczące zostały zastąpione dziewięcioma różnymi kursami, czterema w „Możliwościach serwisowych” i pięcioma w „Cyklu serwisowym”. Zarówno kwalifikacje ITIL® V2 Practitioner, jak i nowe kwalifikacje „Service Service” i „Service Lifecycle” przyznają wybranym kandydatom punkty do uzyskania certyfikatu ITIL® Expert in Service Management.
Osoba, która pomyślnie uzyskała certyfikat praktyka ITIL®, może być wymieniona w rejestrze pomyślnych kandydatów ITIL® podanym na oficjalnej stronie internetowej. Rejestr ten pokazuje zainteresowanym stronom datę i organizatora szkolenia dla wybranych kandydatów, którzy zdecydowali się na publiczną listę.