Co je Clickstream analýza?
Analýza Clickstream je přístup ke zkoumání způsobu, jakým uživatelé interagují s webovými stránkami a softwarovými programy, které spoléhají na sledování kliknutí, která uživatel provádí. Když uživatelé procházejí, používají myši k přechodu ze stránky na stránku, k aktivaci nabídek a k zapojení do dalších činností. Tyto informace, clickstream, lze použít mnoha různými způsoby ke zlepšení zkušeností uživatelů, rozvoji lepších marketingových kampaní a analýze produktivity na pracovišti nebo v podobném prostředí.
Jedním ze způsobů použití analýzy clickstream je testování. Když lidé interagují s novým programem nebo webem, může zobrazení důležitých informací poskytnout informace o tom, jak navigují. Clickstream může naznačovat, že komponenta je nefunkční nebo nefunguje podle očekávání, může navrhnout určité úpravy navigace nebo ukázat, že lidé nepoužívají web nebo program podle plánu. Softwarovým testerům a lidem, kteří testují webové stránky před jejich zveřejněním, se říká, aby prozkoumali své možnosti v co největší míře a někdy se pokusili úmyslně přerušit program nebo web. Analýza clickstream může poskytnout důležité informace o tom, jak interagovali s počítačem během relace.
Pro marketingovou analýzu je velmi důležité podívat se na clickstreamy. Lidé používají analýzu clickstream na stránkách elektronického obchodování, aby zjistili, co spotřebitele přiměje k odběru či odhlášení z obchodu, a aby zjistili, jak proces zefektivnit. Cílem je povzbudit co nejvíce návštěvníků k dokončení transakcí. Zatímco web může být navržen tak, aby přitahoval lidi z optimalizace vyhledávače a estetické perspektivy, což zajišťuje, že lidé najdou web a mají rádi to, co vidí, pokud je obtížné dokončit transakci, potenciální zákazníci mohou být vypnuti. Analýza Clickstream poskytuje informace o tom, jak potenciální zákazníci interagují s webem a nákupním košem, což lidem umožňuje implementovat nové funkce a vylepšit navigaci.
Clickstream může také poskytovat informace o produktivitě a účinnosti. Více kliknutí obvykle znamená, že lidé musí projít několika vrstvami možností, aby se dostali na místa, kam chtějí jít. Zpřístupnění materiálu a logičtějším uspořádáním informací může snížit množství času, který lidé tráví navigací, a zvýšit tak čas, který tráví aktivně prací.
Poskytovatelé internetových služeb mohou udržovat informace o tokech kliknutí svých zákazníků a tyto informace mohou prodávat společnostem, které mají zájem o provedení analýzy clickstream, a tyto informace mohou být prodány. Servery také udržují data clickstream, což umožňuje lidem sledovat aktivity na daném webu nebo rodině webů.