Wat is clickstream-analyse?
Clickstream-analyse is een benadering voor het onderzoeken van de manier waarop gebruikers omgaan met webpagina's en softwareprogramma's die afhankelijk zijn van het bijhouden van de klikken die de gebruiker maakt. Terwijl gebruikers navigeren, gebruiken ze hun muizen om van pagina naar pagina te springen, menu's te activeren en andere activiteiten uit te voeren. Deze informatie, de clickstream, kan op een aantal verschillende manieren worden gebruikt om gebruikerservaringen te verbeteren, betere marketingcampagnes te ontwikkelen en de productiviteit op een werkplek of vergelijkbare omgeving te analyseren.
Een manier om clickstream-analyse te gebruiken, is door te testen. Terwijl mensen communiceren met een nieuw programma of een nieuwe website, kan het kijken naar de manier waarop ze navigeren belangrijke informatie opleveren. De clickstream kan erop wijzen dat een component kapot is of niet werkt zoals verwacht, suggereert dat er bepaalde aanpassingen in de navigatie moeten worden aangebracht of dat mensen de site of het programma niet gebruiken zoals bedoeld. Softwaretesters en mensen die websites testen voordat ze openbaar worden gemaakt, krijgen de opdracht om hun opties zoveel mogelijk te verkennen en soms te proberen het programma of de site opzettelijk te breken. Een clickstream-analyse kan belangrijke informatie bieden over hoe ze tijdens hun sessie met de computer hebben omgegaan.
Voor marketinganalyses is kijken naar clickstreams erg belangrijk. Mensen gebruiken clickstream-analyse op e-commercesites om erachter te komen waarom consumenten zich aan- of afmelden voor deals en om te zien hoe ze het proces kunnen stroomlijnen. Het doel is om zoveel mogelijk bezoekers aan te moedigen om transacties te voltooien. Hoewel de site kan worden ontworpen om mensen aan te spreken vanuit een zoekmachineoptimalisatie en esthetisch perspectief, wat ervoor zorgt dat mensen de site vinden en leuk vinden wat ze zien, kunnen potentiële klanten worden uitgeschakeld als het moeilijk is om een transactie te voltooien. Clickstream-analyse biedt informatie over hoe potentiële klanten omgaan met de site en het winkelwagentje, waardoor mensen nieuwe functies kunnen implementeren en de navigatie kunnen verbeteren.
De clickstream kan ook informatie geven over productiviteit en efficiëntie. Meer klikken betekent meestal dat mensen door verschillende lagen met opties moeten stappen om de plaatsen te bereiken waar ze naartoe willen. Door materiaal toegankelijker te maken en informatie op meer logische manieren te ordenen, kunt u minder tijd besteden aan navigeren, waardoor u meer tijd kwijt bent aan actief werken.
Internetproviders kunnen informatie over de clickstreams van hun klanten bijhouden en kunnen deze informatie, met identificatiegegevens, verwijderen aan bedrijven die geïnteresseerd zijn in clickstream-analyse. Servers houden ook clickstream-gegevens bij, waardoor mensen activiteiten op een bepaalde website of een reeks sites kunnen volgen.