Che cos'è l'analisi Clickstream?
L'analisi Clickstream è un approccio per esaminare il modo in cui gli utenti interagiscono con le pagine Web e i programmi software che si basa sul tracciamento dei clic effettuati dall'utente. Mentre gli utenti navigano, usano i loro mouse per saltare da una pagina all'altra, per attivare i menu e per impegnarsi in altre attività. Queste informazioni, il clickstream, possono essere utilizzate in diversi modi per migliorare le esperienze degli utenti, sviluppare campagne di marketing migliori e analizzare la produttività in un ambiente di lavoro o in un ambiente simile.
Un modo per utilizzare l'analisi clickstream è in fase di test. Man mano che le persone interagiscono con un nuovo programma o sito Web, osservare il modo in cui navigano può fornire informazioni importanti. Il clickstream può indicare che un componente è rotto o non funziona come previsto, può suggerire alcune modifiche alla navigazione o mostrare che le persone non utilizzano il sito o il programma come previsto. Ai tester dei software e alle persone che testano i siti Web prima che vengano resi pubblici viene chiesto di esplorare il più possibile le loro opzioni e talvolta di tentare di rompere deliberatamente il programma o il sito. Un'analisi clickstream può fornire informazioni importanti su come hanno interagito con il computer durante la sessione.
Per l'analisi di marketing, guardare i flussi di clic è molto importante. Le persone utilizzano l'analisi clickstream sui siti di e-commerce per scoprire cosa fa sì che i consumatori optino o meno per le offerte e per vedere come ottimizzare il processo. L'obiettivo è incoraggiare quanti più visitatori possibile a completare le transazioni. Mentre il sito può essere progettato per attrarre le persone dal punto di vista dell'ottimizzazione dei motori di ricerca e della prospettiva estetica, il che garantisce che le persone trovino il sito e apprezzino ciò che vedono, se è difficile completare una transazione, i potenziali clienti possono essere disattivati. L'analisi Clickstream fornisce informazioni su come i potenziali clienti interagiscono con il sito e il carrello, consentendo alle persone di implementare nuove funzionalità e migliorare la navigazione.
Il clickstream può anche fornire informazioni su produttività ed efficienza. Più clic di solito significano che le persone devono passare attraverso diversi livelli di opzioni per raggiungere i luoghi in cui vogliono andare. Rendere il materiale più accessibile e organizzare le informazioni in modo più logico può ridurre la quantità di tempo che le persone trascorrono a navigare, aumentando la quantità di tempo che trascorrono attivamente lavorando.
I fornitori di servizi Internet possono conservare le informazioni sui flussi di clic dei loro clienti e possono venderle, con le informazioni di identificazione rimosse, alle aziende interessate a fare analisi dei clickstream. I server mantengono anche i dati clickstream, consentendo alle persone di tenere traccia delle attività su un determinato sito Web o famiglia di siti.