¿Qué es el análisis de Clickstream?
El análisis de Clickstream es un enfoque para examinar la forma en que los usuarios interactúan con páginas web y programas de software que se basan en el seguimiento de los clics que realiza el usuario. A medida que los usuarios navegan, usan sus ratones para saltar de una página a otra, activar menús y participar en otras actividades. Esta información, el flujo de clics, se puede utilizar de diferentes maneras para mejorar las experiencias de los usuarios, desarrollar mejores campañas de marketing y analizar la productividad en un lugar de trabajo o entorno similar.
Una forma de utilizar el análisis de flujo de clics es mediante pruebas. A medida que las personas interactúan con un nuevo programa o sitio web, observar la forma en que navegan puede proporcionar información importante. El flujo de clics puede indicar que un componente está roto o no funciona como se esperaba, puede sugerir que se realicen ciertos ajustes en la navegación o mostrar que las personas no están utilizando el sitio o el programa según lo previsto. Los probadores de software y las personas que prueban los sitios web antes de que se hagan públicos se les dice que exploren sus opciones tanto como sea posible y, a veces, que intenten romper deliberadamente el programa o el sitio. Un análisis de flujo de clics puede proporcionar información importante sobre cómo interactuaron con la computadora durante su sesión.
Para el análisis de marketing, mirar los clickstreams es muy importante. Las personas usan el análisis de flujo de clics en los sitios de comercio electrónico para averiguar qué hace que los consumidores opten por participar o no en las ofertas, y para ver cómo agilizar el proceso. El objetivo es alentar a tantos visitantes como sea posible para completar las transacciones. Si bien el sitio puede diseñarse para atraer a las personas desde la optimización del motor de búsqueda y la perspectiva estética, lo que garantiza que las personas encuentren el sitio y les guste lo que ven, si es difícil completar una transacción, los clientes potenciales pueden desconectarse. El análisis de Clickstream proporciona información sobre cómo los clientes potenciales interactúan con el sitio y el carrito de compras, lo que permite a las personas implementar nuevas funciones y mejorar la navegación.
El flujo de clics también puede proporcionar información sobre productividad y eficiencia. Más clics generalmente significan que las personas tienen que pasar por varias capas de opciones para llegar a los lugares a los que quieren ir. Hacer que el material sea más accesible y organizar la información de manera más lógica puede reducir la cantidad de tiempo que las personas pasan navegando, lo que aumenta la cantidad de tiempo que pasan trabajando activamente.
Los proveedores de servicios de Internet pueden mantener información sobre los flujos de clics de sus clientes y pueden vender esta información, con información de identificación despojada, a las empresas interesadas en hacer análisis de flujo de clics. Los servidores también mantienen datos de flujo de clics, lo que permite a las personas realizar un seguimiento de las actividades en un sitio web determinado o en una familia de sitios.