O que é análise clickstream?
A análise do clickstream é uma abordagem para examinar a maneira como os usuários interagem com páginas da web e programas de software que depende de rastrear os cliques que o usuário faz. À medida que os usuários navegam, eles usam seus ratos para pular de página para página, ativar os menus e se envolver em outras atividades. Essas informações, o clickstream, podem ser usadas de várias maneiras diferentes para melhorar as experiências para os usuários, desenvolver melhores campanhas de marketing e analisar a produtividade em um local de trabalho ou ambiente semelhante.
Uma maneira de usar a análise do clickstream está no teste. À medida que as pessoas interagem com um novo programa ou site, observar a maneira como navega pode fornecer informações importantes. O clickstream pode indicar que um componente está quebrado ou não funciona conforme o esperado, sugira que certos ajustes devem ser feitos na navegação ou mostrar que as pessoas não estão usando o site ou o programa conforme o pretendido. Testadores de software e pessoas testando sites antes de serem divulgados são instruídos a explorar suas opções tanto quanto POSsible, e às vezes para tentar quebrar deliberadamente o programa ou o site. Uma análise de cliques pode fornecer informações importantes sobre como eles interagiram com o computador durante a sessão.
Para análise de marketing, analisar o clickstreams é muito importante. As pessoas usam a análise do clickstream em sites de comércio eletrônico para descobrir o que faz com que os consumidores optem dentro ou fora das ofertas e para ver como otimizar o processo. O objetivo é incentivar o maior número possível de visitantes a concluir transações. Embora o site possa ser projetado para atrair pessoas de uma otimização de mecanismos de pesquisa e perspectiva estética, o que garante que as pessoas encontrem o site e gostem do que vêem, se é difícil concluir uma transação, os clientes em potencial podem ser desligados. A ClickStream Analysis fornece informações sobre como os clientes em potencial interagem com o site e o carrinho de compras, permitindo que as pessoas implementem novos FComer e melhorar a navegação.
O clickstream também pode fornecer informações sobre produtividade e eficiência. Mais cliques geralmente significam que as pessoas estão tendo que passar por várias camadas de opções para chegar aos lugares que desejam ir. Tornar o material mais acessível e organizar informações de maneiras mais lógicas pode reduzir a quantidade de tempo que as pessoas gastam navegando, aumentando a quantidade de tempo que gastam ativamente trabalhando.
Os provedores de serviços de Internet podem manter informações sobre os cliques de seus clientes e podem vender essas informações, com a identificação de informações despojadas, para empresas interessadas em fazer a análise do clickstream. Os servidores também mantêm os dados do clickstream, permitindo que as pessoas rastreem atividades em um determinado site ou família de sites.