O que é a análise de fluxo de cliques?
A análise de fluxo de cliques é uma abordagem para examinar a maneira como os usuários interagem com páginas da Web e programas de software que depende do rastreamento dos cliques que o usuário faz. À medida que os usuários navegam, eles usam seus mouses para pular de uma página para outra, para ativar menus e se envolver em outras atividades. Essas informações, o fluxo de cliques, podem ser usadas de várias maneiras diferentes para melhorar as experiências dos usuários, desenvolver melhores campanhas de marketing e analisar a produtividade em um local de trabalho ou ambiente semelhante.
Uma maneira de usar a análise de fluxo de cliques é nos testes. À medida que as pessoas interagem com um novo programa ou site, a maneira como navegam pode fornecer informações importantes. O fluxo de cliques pode indicar que um componente está quebrado ou não funciona conforme o esperado, sugerir que certos ajustes devem ser feitos na navegação ou mostrar que as pessoas não estão usando o site ou programa conforme o planejado. Os testadores de software e as pessoas que testam sites antes de serem divulgados são instruídos a explorar suas opções o máximo possível e, às vezes, a tentar deliberadamente interromper o programa ou o site. Uma análise de fluxo de cliques pode fornecer informações importantes sobre como eles interagiram com o computador durante a sessão.
Para análise de marketing, olhar para os fluxos de clique é muito importante. As pessoas usam a análise do fluxo de cliques em sites de comércio eletrônico para descobrir o que faz com que os consumidores optem por entrar ou sair de negócios e ver como otimizar o processo. O objetivo é incentivar o maior número possível de visitantes a concluir transações. Embora o site possa ser projetado para atrair pessoas de uma perspectiva estética e de otimização de mecanismos de pesquisa, o que garante que as pessoas encontrem o site e gostem do que veem, se for difícil concluir uma transação, os clientes em potencial podem ser desligados. A análise de fluxo de cliques fornece informações sobre como os clientes em potencial interagem com o site e o carrinho de compras, permitindo que as pessoas implementem novos recursos e melhorem a navegação.
O fluxo de cliques também pode fornecer informações sobre produtividade e eficiência. Mais cliques geralmente significam que as pessoas precisam passar por várias camadas de opções para chegar aos lugares que desejam. Tornar o material mais acessível e organizar as informações de maneiras mais lógicas pode reduzir a quantidade de tempo que as pessoas passam navegando, aumentando a quantidade de tempo que passam trabalhando ativamente.
Os provedores de serviços de Internet podem manter informações sobre os fluxos de cliques de seus clientes e podem vendê-las, com informações de identificação removidas, para empresas interessadas em fazer análises de fluxo de cliques. Os servidores também mantêm dados de fluxo de cliques, permitindo que as pessoas rastreiem atividades em um determinado site ou família de sites.