Co je integrace zákaznických dat?

Integrace dat zákaznických dat (CDI) nabízí organizacím prostředek k efektivnímu identifikaci a sledování jednotlivých zákazníků. Jako forma zpracování dat zahrnují kroky CDI následující: Kombinace samostatných informací pro jednotlivé zákazníky do jednoho záznamu zákazníka, pravidelně aktualizuje záznamy, eliminuje duplicitní nebo zastaralé informace o zákaznících, zajištění ochrany zákazníků a použití metod výzkumu na údaje o zákaznících. Integrace dat zákazníků v podstatě udržuje informace přesné, komplexní a snadno dostupné. Různé faktory, jako jsou různé verze jména osoby a různá poskytnutá telefonní čísla, mohou ztěžovat udržování přesných informací o jednom zákazníkovi. Metody CDI se zaměřují na kompilaci, opravu a aktualizaci dat při čištění databází plýtvání informací, jako jsou duplicitní dokumenty. Tato údaje o kontaktních informacích lze získatProstřednictvím minulých transakcí se zákazníky nebo marketingem pro zákazníka telefonicky, poštou nebo počítačovou technologií. Vstup dat se opírá o elektronické databáze a tyto databáze mohou být naplněny desítkami informačních polí jen pro jednoho zákazníka. Dokonce i subdivize, jako jsou jména a adresy, mohou mít četné verze a větve jednoho informací.

Přidáním složitosti mnoho organizací bere různé kousky informací o zákaznících a používají je v různých odděleních a někdy i na různých místech. Stejné informace mohou být potřebné pokladníkem v obchodě organizace a pracovníkem call centra míle daleko. Jak informace prochází různými agenturami, může být jeho formát změněn. Změny informací lze usnadnit zákazníkem Hpaní jako změna adresy nebo změna rodinného stavu. Vylepšené formy zpracování dat mohou odpovědět na některé z těchto překážek.

Jakmile je dosaženo komplexního pohledu zákazníků, mohou organizace využívat vylepšené informace pro účely výzkumu. Například organizace může vyhledat určité demografické údaje - klasifikace, jako je úroveň pohlaví a příjmů - v rámci své databáze a zaměřuje se na nový produkt k této demografické skupině. CDI také umožňuje organizaci sledovat změny životního stylu zákazníka, jako je nárůst úrovně příjmů, a podle toho investovat do tohoto zákazníka. Prostřednictvím výzkumu CDI mohou organizace upevnit správu zkušeností se zákazníky a poskytnout spokojené zákazníky.

Integrace údajů o zákaznících je nezbytnou součástí rámce podnikové architektury (EA) organizace. Rámec EA nastiňuje strukturu, operace a propojení mezi různými rozděleními organizace. Takové rámce zvažují technoloGy a sběr dat jako základní kameny, na nichž společnost buduje své každodenní operace. CDI pomáhá posílit tento základ tím, že využívá technologii k poskytnutí nejúčinnějších a nejpřesnějších možných údajů.