Co je integrace zákaznických dat?

Integrace dat o zákaznících (CDI) nabízí organizacím způsob, jak účinně identifikovat a sledovat jednotlivé zákazníky. Kroky CDI jako forma zpracování dat zahrnují následující: sloučení samostatných informací pro jednotlivé zákazníky do jednoho zákaznického záznamu, pravidelné aktualizace záznamů, odstranění duplicitních nebo zastaralých informací o zákazníkovi, zajištění ochrany zákazníka a použití metod výzkumu na zákaznická data. Integrace údajů o zákaznících v podstatě udržuje informace přesné, komplexní a snadno dostupné.

Rozlišení identity zákazníka je primárním cílem integrace zákaznických dat. Různé faktory, jako jsou různé verze jména osoby a různá poskytovaná telefonní čísla, mohou ztěžovat udržování přesných informací o jednom zákazníkovi. Metody CDI se zaměřují na kompilaci, opravu a aktualizaci dat při čištění databází zbytečných informací, jako jsou duplicitní dokumenty. Tyto kontaktní údaje mohou být získány prostřednictvím transakcí se zákazníky v minulosti nebo marketingem pro zákazníka prostřednictvím telefonu, pošty nebo počítačové technologie.

Silný rámec pro integraci dat o zákaznících tak zjednodušuje ukládání informací v systémech. Zadávání dat závisí na elektronických databázích a tyto databáze mohou být vyplněny desítkami polí pro zadání informací pouze pro jednoho zákazníka. Dokonce i subdivize, jako jsou jména a adresy, mohou mít mnoho verzí a větví jediné informace.

Mnoho organizací navíc zvyšuje složitost informací o zákaznících a používá je v různých odděleních a někdy i na různých místech. Stejné informace může potřebovat pokladník v obchodě organizace a pracovník telefonního centra na míle daleko. Jak informace procházejí různými agenturami, může se změnit její formát. Změny informací mohou být usnadněny zvyky zákazníků, jako je změna adresy nebo změna rodinného stavu. Některé z těchto překážek mohou odpovědět na zdokonalené formy zpracování dat.

Jakmile je dosaženo komplexního pohledu na zákazníky, mohou organizace využít rozšířené informace pro účely výzkumu. Organizace může například v rámci své databáze hledat určité demografické údaje - klasifikace, jako je pohlaví a úroveň příjmu - a zacílit na tuto demografickou skupinu nový produkt. CDI také umožňuje organizaci sledovat změny životního stylu zákazníka, jako je zvýšení úrovně příjmu, a podle toho investovat do tohoto zákazníka. Prostřednictvím výzkumu CDI mohou organizace upevnit řízení zákaznických zkušeností a získat spokojené zákazníky.

Integrace zákaznických dat je nezbytnou součástí rámce podnikové architektury organizace (EA). Rámec EA nastíní strukturu, operace a propojení mezi různými divizemi organizace. Tyto rámce považují technologii a sběr dat za základní kameny, na nichž společnost buduje své každodenní operace. CDI pomáhá posílit tuto nadaci pomocí technologie, která poskytuje nejúčinnější a nejpřesnější data.