Qu'est-ce que l'intégration des données client?
L'intégration des données client (CDI) offre aux organisations un moyen d'identifier et de garder une trace des clients individuels de manière efficace. Les étapes du CDI sont les suivantes: regrouper des informations distinctes pour les clients individuels dans un même enregistrement client, mettre à jour régulièrement les enregistrements, éliminer les informations clients dupliquées ou obsolètes, assurer la protection des clients et appliquer des méthodes de recherche aux données client. En substance, l'intégration des données client permet aux informations d'être précises, complètes et facilement disponibles.
La résolution de l'identité du client est un objectif primordial de l'intégration des données client. Divers facteurs, tels que différentes versions du nom d'une personne et différents numéros de téléphone fournis, peuvent rendre difficile la gestion d'informations précises sur un client unique. Les méthodes CDI se concentrent sur la compilation, la correction et la mise à jour des données tout en nettoyant les bases de données d'informations inutiles, telles que des documents en double. Ces données d'informations de contact peuvent être obtenues lors de transactions passées avec des clients ou par une communication au client par téléphone, courrier ou technologie informatique.
Une solide infrastructure d’intégration des données client simplifie ainsi le stockage des informations au sein des systèmes. La saisie des données s'appuie sur des bases de données électroniques, qui peuvent contenir des dizaines de champs de saisie d'informations destinés à un seul client. Même des subdivisions telles que des noms et des adresses peuvent avoir de nombreuses versions et branches d'un même élément d'information.
Ajoutant à la complexité, de nombreuses organisations utilisent diverses informations sur les clients et les utilisent dans différents départements et parfois même dans des emplacements différents. Les mêmes informations peuvent être requises par un caissier dans le magasin d'une entreprise et par un employé du centre d'appels situé à des kilomètres. Au fur et à mesure que l'information circule dans diverses agences, son format peut être modifié. Les changements d’information peuvent être facilités par les habitudes des clients, telles que le changement d’adresse ou le changement de statut matrimonial. Des formes améliorées de traitement des données peuvent répondre à certains de ces obstacles.
Une fois qu'une vue complète des clients est réalisée, les organisations peuvent utiliser les informations améliorées à des fins de recherche. Par exemple, une organisation peut rechercher certaines données démographiques - des classifications telles que le sexe et le niveau de revenu - dans sa base de données et cibler un nouveau produit correspondant à cette population. CDI permet également à une organisation de suivre les changements de style de vie d'un client, tels que l'augmentation du niveau de revenu, et d'investir dans ce client en conséquence. Grâce à la recherche CDI, les organisations peuvent consolider la gestion de l'expérience client et générer des clients satisfaits.
L'intégration des données client est un composant nécessaire du cadre d'architecture d'entreprise (EA) d'une organisation. Un cadre d'évaluation environnementale décrit la structure, les opérations et les interconnexions entre les différentes divisions d'une organisation. Ces cadres considèrent la technologie et la collecte de données comme la pierre angulaire sur laquelle une entreprise construit ses opérations quotidiennes. CDI contribue à renforcer cette base en utilisant la technologie pour fournir les données les plus efficaces et précises possibles.