O que é a integração de dados do cliente?
Integração de dados do cliente (CDI) oferece às organizações um meio de identificar e acompanhar os clientes individuais de maneira eficiente. Como uma forma de processamento de dados, as etapas do CDI incluem o seguinte: Combinando informações separadas para clientes individuais em um registro de cliente, atualizando regularmente os registros, eliminando informações duplicadas ou desatualizadas do cliente, garantindo proteção ao cliente e aplicando métodos de pesquisa aos dados do cliente. Em essência, a integração de dados do cliente mantém as informações precisas, abrangentes e prontamente disponíveis.
Resolução de identidade do cliente é o objetivo principal da integração de dados do cliente. Vários fatores, como versões diferentes do nome de uma pessoa e diferentes números de telefone, podem dificultar a manutenção de informações precisas em um único cliente. Os métodos do CDI se concentram na compilação, corrigindo e atualizando dados durante a limpeza de bancos de dados de informações desnecessárias, como documentos duplicados. Estes dados de informações de contato podem ser obtidosAtravés de transações anteriores de clientes ou por marketing para o cliente por telefone, correio ou tecnologia de computador. A entrada de dados depende de bancos de dados eletrônicos, e esses bancos de dados podem ser preenchidos com dezenas de campos de entrada de informações apenas para um único cliente. Mesmo subdivisões como nomes e endereços podem ter inúmeras versões e ramificações de uma única informação.
Acrescentando à complexidade, muitas organizações tomam pedaços variados de informações do cliente e as usam em diferentes departamentos e, às vezes, locais diferentes. As mesmas informações podem ser necessárias por um caixa na loja de uma organização e por um trabalhador de call center a quilômetros de distância. À medida que as informações viajam por várias agências, seu formato pode ser alterado. Alterações de informação podem ser facilitadas pelo cliente HAbits como uma mudança de endereço ou uma mudança no estado civil também. Formas aprimoradas de processamento de dados podem responder a alguns desses obstáculos.
Depois que uma visão abrangente dos clientes é realizada, as organizações podem utilizar as informações aprimoradas para fins de pesquisa. Por exemplo, uma organização pode procurar certas demográficas - classificações como gênero e nível de renda - dentro de seu banco de dados e direcionar um novo produto para esse grupo demográfico. O CDI também permite que uma organização rastreie as mudanças no estilo de vida de um cliente, como um aumento no nível de renda, e invista nesse cliente de acordo. Através da pesquisa do CDI, as organizações podem solidificar o gerenciamento da experiência do cliente e o rendimento de clientes satisfeitos.
A integração de dados do cliente é um componente necessário da estrutura de arquitetura corporativa (EA) de uma organização. Uma estrutura da EA descreve a estrutura, operações e interconexões entre diferentes divisões de uma organização. Tais estruturas consideram o tecnoloA GY e a coleta de dados como pilares nos quais uma empresa constrói suas operações diárias. O CDI ajuda a fortalecer essa base utilizando a tecnologia para fornecer os dados mais eficientes e precisos possíveis.