O que é integração de dados do cliente?
A integração de dados do cliente (CDI) oferece às organizações um meio de identificar e acompanhar de maneira eficiente os clientes individuais. Como forma de processamento de dados, as etapas do CDI incluem o seguinte: combinação de informações separadas para clientes individuais em um registro do cliente, atualização regular dos registros, eliminação de informações duplicadas ou desatualizadas, garantia da proteção do cliente e aplicação de métodos de pesquisa aos dados do cliente. Em essência, a integração de dados do cliente mantém as informações precisas, abrangentes e prontamente disponíveis.
A resolução de identidade do cliente é o objetivo principal da integração de dados do cliente. Vários fatores, como versões diferentes do nome de uma pessoa e diferentes números de telefone fornecidos, podem dificultar a manutenção de informações precisas sobre um único cliente. Os métodos CDI concentram-se na compilação, correção e atualização de dados enquanto limpam bancos de dados de informações desnecessárias, como documentos duplicados. Esses dados de informações de contato podem ser obtidos através de transações anteriores do cliente ou através de marketing para o cliente por telefone, correio ou tecnologia de computador.
Uma forte estrutura de integração de dados do cliente simplifica o armazenamento de informações nos sistemas. A entrada de dados depende de bancos de dados eletrônicos, e esses bancos de dados podem ser preenchidos com dezenas de campos de entrada de informações apenas para um único cliente. Mesmo subdivisões como nomes e endereços podem ter várias versões e ramificações de uma única informação.
Além da complexidade, muitas organizações pegam vários pedaços de informações dos clientes e os usam em diferentes departamentos e, às vezes, em diferentes locais. As mesmas informações podem ser necessárias para um caixa na loja de uma organização e para um funcionário do call center a quilômetros de distância. À medida que a informação viaja através de várias agências, seu formato pode ser alterado. As mudanças de informações podem ser facilitadas pelos hábitos do cliente, como uma mudança de endereço ou uma mudança no estado civil. Formas aprimoradas de processamento de dados podem responder a alguns desses obstáculos.
Depois que uma visão abrangente dos clientes é alcançada, as organizações podem utilizar as informações aprimoradas para fins de pesquisa. Por exemplo, uma organização pode buscar determinadas informações demográficas - classificações como gênero e nível de renda - em seu banco de dados e direcionar um novo produto para essa população. O CDI também permite que uma organização acompanhe as mudanças no estilo de vida de um cliente, como um aumento no nível de renda, e invista nesse cliente. Através da pesquisa CDI, as organizações podem solidificar o gerenciamento da experiência do cliente e gerar clientes satisfeitos.
A integração de dados do cliente é um componente necessário da estrutura de arquitetura corporativa (EA) de uma organização. Uma estrutura de EA descreve a estrutura, operações e interconexões entre diferentes divisões de uma organização. Tais estruturas consideram a tecnologia e a coleta de dados como pedras angulares nas quais uma empresa constrói suas operações diárias. O CDI ajuda a fortalecer essa base, utilizando a tecnologia para fornecer os dados mais eficientes e precisos possíveis.