Co to jest integracja danych klienta?
Integracja danych klientów (CDI) oferuje organizacjom środki do skutecznego identyfikowania i śledzenia poszczególnych klientów. Jako forma przetwarzania danych kroki CDI obejmują: łączenie oddzielnych informacji dla klientów indywidualnych w jeden rekord klienta, regularne aktualizowanie rekordów, eliminowanie duplikatów lub nieaktualnych informacji o kliencie, zapewnienie ochrony klienta i stosowanie metod badawczych do danych klienta. Zasadniczo integracja danych klientów zapewnia dokładne, kompleksowe i łatwo dostępne informacje.
Rozpoznawanie tożsamości klienta jest głównym celem integracji danych klienta. Różne czynniki, takie jak różne wersje imienia i nazwiska oraz różne podane numery telefonów, mogą utrudniać utrzymanie dokładnych informacji o jednym kliencie. Metody CDI koncentrują się na kompilowaniu, poprawianiu i aktualizowaniu danych, a jednocześnie czyszczeniu baz danych z marnotrawczych informacji, takich jak duplikaty dokumentów. Te dane kontaktowe można uzyskać w wyniku przeszłych transakcji z klientami lub marketingu dla klienta za pośrednictwem telefonu, poczty lub technologii komputerowej.
Silne ramy integracji danych klientów usprawniają w ten sposób przechowywanie informacji w systemach. Wprowadzanie danych opiera się na elektronicznych bazach danych, które mogą być wypełnione dziesiątkami pól wprowadzania informacji tylko dla jednego klienta. Nawet podziały, takie jak nazwy i adresy, mogą mieć wiele wersji i gałęzi pojedynczej informacji.
Zwiększając złożoność, wiele organizacji zbiera różne fragmenty informacji o kliencie i wykorzystuje je w różnych działach, a czasem w różnych lokalizacjach. Te same informacje mogą być potrzebne kasjerowi w sklepie organizacji i pracownikowi centrum telefonicznego w odległości wielu kilometrów. Gdy informacje są przekazywane przez różne agencje, ich format może ulec zmianie. Zmiany informacji mogą być ułatwione przez nawyki klientów, takie jak zmiana adresu lub zmiana stanu cywilnego. Ulepszone formy przetwarzania danych mogą rozwiązać niektóre z tych przeszkód.
Po uzyskaniu kompleksowego obrazu klientów organizacje mogą wykorzystać ulepszone informacje do celów badawczych. Na przykład organizacja może wyszukiwać określone dane demograficzne - takie jak płeć i poziom dochodów - w swojej bazie danych i kierować nowy produkt do tej grupy demograficznej. CDI pozwala również organizacji śledzić zmiany stylu życia klienta, takie jak wzrost poziomu dochodów, i odpowiednio inwestować w tego klienta. Dzięki badaniom CDI organizacje mogą ugruntować zarządzanie doświadczeniem klienta i pozyskać zadowolonych klientów.
Integracja danych klientów jest niezbędnym składnikiem struktury architektury korporacyjnej (EA) organizacji. Struktura EA przedstawia strukturę, operacje i połączenia między różnymi oddziałami organizacji. Takie ramy traktują technologię i gromadzenie danych jako fundamenty, na których firma opiera swoje codzienne działania. CDI pomaga wzmocnić ten fundament, wykorzystując technologię w celu zapewnienia najbardziej wydajnych i dokładnych danych.