Hva er kundedataintegrasjon?

Customer Data Integration (CDI) tilbyr organisasjoner et middel til å identifisere og holde oversikt over enkeltkunder på en effektiv måte. Som en form for databehandling inkluderer CDI -trinn følgende: å kombinere separate informasjonsstykker for enkeltkunder til en kundepost, regelmessig oppdatere postene, eliminere duplikat eller utdatert kundeinformasjon, sikre kundebeskyttelse og bruke forskningsmetoder på kundedata. I hovedsak holder kundedataintegrasjon informasjon nøyaktig, omfattende og lett tilgjengelig.

Kundeidentitetsoppløsning er et hovedmål for kundedataintegrasjon. Ulike faktorer som forskjellige versjoner av en persons navn og forskjellige medfølgende telefonnumre kan gjøre det vanskelig å opprettholde nøyaktig informasjon om en enkelt kunde. CDI -metoder fokuserer på å sammenstille, korrigere og oppdatere data mens du renser databaser med sløsende informasjon som duplikatdokumenter. Denne kontaktinformasjonsdata kan oppnåsGjennom tidligere kundetransaksjoner eller ved markedsføring til kunden via telefon, post eller datateknologi.

Et sterk kundedataintegrasjonsramme strømlinjer dermed lagring av informasjon i systemer. Datainngang er avhengig av elektroniske databaser, og disse databasene kan være fylt med dusinvis av informasjonsinngangsfelt bare for en enkelt kunde. Selv underavdelinger som navn og adresser kan ha mange versjoner og grener av et enkelt stykke informasjon.

I tillegg til kompleksiteten, tar mange organisasjoner forskjellige biter av kundeinformasjon og bruker dem i forskjellige avdelinger, og noen ganger forskjellige steder. Den samme informasjonen kan være nødvendig av en kasserer i en organisasjons butikk og av en call center -arbeider milevis unna. Når informasjonen reiser gjennom forskjellige byråer, kan formatet bli endret. Informasjonsendringer kan tilrettelegges av kunden Habits som en adresseendring eller en endring i sivilstand også. Forbedrede former for databehandling kan svare på noen av disse hindringene.

Når et omfattende syn på kunder er oppnådd, kan organisasjoner bruke den forbedrede informasjonen til forskningsformål. For eksempel kan en organisasjon oppsøke visse demografi - klassifiseringer som kjønn og inntektsnivå - innenfor sin database og målrette et nytt produkt mot denne demografien. CDI lar også en organisasjon spore en kundes livsstilsendringer, for eksempel en økning i inntektsnivået, og investere i den kunden deretter. Gjennom CDI -forskning kan organisasjoner stivne kundeopplevelsesstyring og gi fornøyde kunder.

Kundedataintegrasjon er en nødvendig komponent i en organisasjons Enterprise Architecture (EA) rammeverk. Et EA -ramme skisserer strukturen, operasjonene og sammenkoblingen mellom forskjellige inndelinger av en organisasjon. Slike rammer vurderer TechnoloGy og datainnsamling som hjørnesteiner som et selskap bygger sin daglige drift. CDI hjelper til med å styrke dette grunnlaget ved å bruke teknologi for å gi de mest effektive og nøyaktige dataene som mulig.