Hva er integrering av kundedata?

Customer Data Integration (CDI) tilbyr organisasjoner et middel til å identifisere og holde rede på enkeltkunder på en effektiv måte. Som en form for databehandling inkluderer CDI-trinn følgende: å kombinere separate informasjonsstykker for enkeltkunder til en kundeoppføring, regelmessig oppdatere postene, eliminere duplikat eller utdatert kundeinformasjon, sikre kundebeskyttelse og bruke forskningsmetoder på kundedata. I hovedsak holder kundedataintegrasjon informasjon nøyaktig, omfattende og lett tilgjengelig.

Kundeidentitetsoppløsning er et hovedmål for integrering av kundedata. Ulike faktorer, for eksempel forskjellige versjoner av en persons navn og forskjellige telefonnummer, kan gjøre det vanskelig å opprettholde nøyaktig informasjon om en enkelt kunde. CDI-metoder fokuserer på å samle, korrigere og oppdatere data mens du renser databaser for sløsing med informasjon som dupliserte dokumenter. Denne kontaktinformasjonsdata kan fås gjennom tidligere kundetransaksjoner eller ved markedsføring til kunden via telefon, mail eller datateknologi.

Et sterkt rammeverk for integrering av data for data effektiviserer dermed lagring av informasjon i systemer. Datatilførsel er avhengig av elektroniske databaser, og disse databasene kan fylles med dusinvis av felt for informasjon innføring bare for en enkelt kunde. Selv underavdelinger som navn og adresser kan ha mange versjoner og grener av en enkelt informasjonsdel.

I tillegg til kompleksiteten, tar mange organisasjoner forskjellige biter av kundeinformasjon og bruker dem i forskjellige avdelinger, og noen ganger forskjellige steder helt. Den samme informasjonen kan være nødvendig av en kasserer i en organisasjons butikk og av en kundesenterarbeider milevis unna. Når informasjonen reiser gjennom forskjellige byråer, kan formatet bli endret. Informasjonsendringer kan forenkles av kundevaner som adresseendring eller endring i sivilstand. Forbedrede former for databehandling kan svare på noen av disse hindringene.

Når et omfattende syn på kunder er oppnådd, kan organisasjoner bruke den forbedrede informasjonen til forskningsformål. For eksempel kan en organisasjon oppsøke visse demografier - klassifiseringer som kjønn og inntektsnivå - i databasen og målrette et nytt produkt mot denne demografien. CDI lar også en organisasjon spore en kundes livsstilsendringer, for eksempel en økning i inntektsnivå, og investere i den kunden deretter. Gjennom CDI-forskning kan organisasjoner styrke kundens opplevelsesstyring og gi fornøyde kunder.

Integrering av kundedata er en nødvendig komponent i en organisasjons forretningsstruktur (EA). Et EA-rammeverk skisserer strukturen, driften og sammenkoblingen mellom forskjellige divisjoner i en organisasjon. Slike rammer anser teknologi og datainnsamling som hjørnesteiner som et selskap bygger sin daglige virksomhet på. CDI er med på å styrke dette fundamentet ved å bruke teknologi for å gi mest mulig effektive og nøyaktige data.