Was ist Kundendatenintegration?
Customer Data Integration (CDI) bietet Unternehmen die Möglichkeit, einzelne Kunden effizient zu identifizieren und zu verfolgen. Als eine Form der Datenverarbeitung umfassen CDI -Schritte Folgendes: Kombinieren Sie separate Informationen für einzelne Kunden in einem Kundendatensatz, aktualisieren Sie die Datensätze regelmäßig, beseitigen Sie doppelte oder veraltete Kundeninformationen, Sicherung des Kundenschutzes und die Anwendung von Forschungsmethoden auf Kundendaten. Im Wesentlichen hält die Integration von Kundendaten die Informationen genau, umfassend und leicht verfügbar. Verschiedene Faktoren wie verschiedene Versionen des Namens einer Person und verschiedene bereitgestellte Telefonnummern können die Aufrechterhaltung genauer Informationen zu einem einzelnen Kunden erschweren. CDI -Methoden konzentrieren sich auf das Kompilieren, Korrigieren und Aktualisieren von Daten, während Datenbanken mit verschwenderischen Informationen wie doppelte Dokumente gereinigt werden. Diese Kontaktinformationsdaten können gewonnen werdendurch frühere Kundentransaktionen oder durch Marketing an den Kunden per Telefon, Mail oder Computertechnologie. Die Dateneingabe basiert auf elektronischen Datenbanken, und diese Datenbanken können mit Dutzenden von Informationseintragsfeldern nur für einen einzelnen Kunden gefüllt sein. Selbst Unterteilungen wie Namen und Adressen haben möglicherweise zahlreiche Versionen und Zweige einer einzigen Information.
In der Komplexität nehmen viele Organisationen unterschiedliche Teile von Kundeninformationen ein und verwenden sie in verschiedenen Abteilungen und manchmal in ganz unterschiedlichen Standorten. Die gleichen Informationen können von einem Kassierer im Geschäft einer Organisation und von einem Call Center Worker Meilen entfernt benötigt werden. Wenn die Informationen durch verschiedene Agenturen bewegt werden, kann das Format geändert werden. Informationsänderungen können durch den Kunden H erleichtert werdenBeilagen wie eine Adressänderung oder eine Änderung des Familienstands. Verbesserte Formen der Datenverarbeitung können einige dieser Hindernisse beantworten.
Sobald eine umfassende Sichtweise der Kunden erreicht ist, können Unternehmen die erweiterten Informationen für Forschungszwecke nutzen. Zum Beispiel kann eine Organisation in ihrer Datenbank bestimmte demografische Daten - Klassifizierungen wie Geschlecht und Einkommensniveau - aufsuchen und ein neues Produkt für diese demografische Rolle ansprechen. CDI ermöglicht es einer Organisation auch, die Änderungen des Lebensstils eines Kunden wie einen Anstieg des Einkommensniveaus zu verfolgen und entsprechend in diesen Kunden zu investieren. Durch die CDI -Forschung können Unternehmen das Management des Kundenerlebnisses festigen und zufriedene Kunden liefern.
Kundendatenintegration ist eine erforderliche Komponente des EA -Frameworks (Enterprise Architecture) eines Unternehmens. Ein EA -Framework beschreibt die Struktur, den Betrieb und die Verbindungen zwischen verschiedenen Abteilungen einer Organisation. Solche Frameworks berücksichtigen TechnoloGY- und Datenerfassung als Eckpfeiler, auf denen ein Unternehmen seinen täglichen Betrieb aufbaut. CDI hilft, diese Grundlage zu stärken, indem sie Technologie nutzt, um die effizientesten und genauesten Daten zu liefern.